Contact Center Operations Management Support

Key Responsibilities:

• Oversee the daily operation of outbound campaigns, including customer databases, agent activity, productivity, priorities, and contact rules;

• Coordinate the launch, modification, and closure of sales campaigns, ensuring accurate segmentation, offers, and procedures;

• Monitor and analyse key commercial and operational KPIs, identifying performance gaps and improvement opportunities;

• Identify operational, data, contactability, and tool-related issues and coordinate their resolution with relevant stakeholders;

• Monitor call quality and ensure compliance with sales procedures, quality standards, legal requirements, and data protection guidelines;

• Prepare and update training materials, procedures, briefings, and operational documentation, providing support to Contact Center teams;

• Act as the operational point of contact between the client and the Contact Center provider, coordinating with internal teams and following up on operational and customer-related issues.

• Minimum of 1 year of experience in Contact Center operations, outbound campaigns, telesales, or commercial operations.

• Experience in monitoring commercial and operational KPIs, such as conversion, productivity, contactability, and quality.

• Fluency in Portuguese and an advanced level of English; Spanish is a plus.

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Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego

Acreditamos que ninguém deve ser discriminado por suas diferenças. Todas as decisões de contratação devem ser tomadas sem distinção de idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, deficiência, condição de veterano militar, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, cidadania ou qualquer outra condição protegida pela legislação aplicável. Nossa rica diversidade nos torna mais inovadores, competitivos e criativos, o que nos ajuda a atender melhor nossos clientes e nossas comunidades.

Requirements

• Mínimo de 1 ano de experiência em operações de Contact Center, campanhas outbound, televendas ou operações comerciais
• Experiência em monitorização de KPIs comerciais e operacionais, como conversão, produtividade, contactabilidade e qualidade
• Fluência em português e nível avançado de inglês; espanhol é uma mais-valia