After Sales Manager

O teu dia-a-dia:

• Coordenar e desenvolver as equipas de SPV, Backoffice Pagamentos e Factory de Serviços, promovendo a coesão, a gestão de stress e o atingimento de resultados;
• Assegurar a gestão hands-on e o acompanhamento "on the job" da equipa de SPV (+15 colaboradores), garantindo o tratamento on time de assistências técnicas e o cumprimento do SLA interno e legal;
• Supervisionar a equipa de Backoffice Pagamentos na emissão de Purchase Orders, gestão de crédito PROs, imputação de débitos e gestão de contas correntes de instaladores e parceiros prestadores de serviços;
• Coordenar o suporte técnico prestado aos Gestores de Oferta, colaborando no desenvolvimento e operacionalização de novos serviços e/ou atualização nas plataformas core;
• Garantir a gestão de projetos de otimização de fluxos, a melhoria contínua de ferramentas digitais e o alinhamento constante com a legislação e procedimentos de controlo interno.

Sobre nós:

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.

Requisitos

• Experiência profissional relevante em liderança/coordenação de equipas em contexto de Pós-Venda e/ou Gestão de Reclamações (obrigatório)
• Experiência profissional no setor do retalho
• Capacidade de organização e gestão de prioridades
• Capacidade de autonomia e de tomada de decisão
• Forte orientação para a resolução de problemas e para a satisfação do cliente
• Boa capacidade digital e facilidade na utilização de ferramentas informáticas, como Excel/Sheets.

Benefícios

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
• Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa
• Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso
• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual
• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa
• Política de trabalho flexível, em regime híbrido
• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin
• Seguro de saúde e Seguro de vida
• 1 dia de voluntariado corporativo.