Transition Manager

Acerca da Logicalis

A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros).

Enquanto Architects of Change™, conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados.

Descrição da Função

A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa com a integração de Transition Manager, para assegurar a transição eficaz de novos serviços, contratos e projetos para a operação. Esta função desempenha um papel fundamental na coordenação entre clientes, equipas técnicas e áreas de negócio, garantindo que os serviços são transferidos para a fase operacional de forma estruturada, eficiente e alinhada com as melhores práticas ITIL, minimizando riscos e assegurando a qualidade da entrega.

Responsabilidades

• Liderar a transição de novos serviços, projetos e contratos para a operação, assegurando uma passagem estruturada entre as fases de pré-venda, implementação e suporte.
• Definir, planear e executar planos de transição, incluindo âmbito, marcos, dependências, riscos e critérios de sucesso.
• Garantir o alinhamento entre equipas internas, incluindo Vendas, Projetos, Operações, Service Delivery, Segurança e Parceiros.
• Coordenar atividades de preparação operacional, assegurando que pessoas, processos, documentação e ferramentas se encontram preparados para a entrada em produção.
• Assegurar a documentação completa dos serviços, incluindo SLAs, OLAs, KPIs, arquiteturas, procedimentos operacionais e planos de suporte.
• Gerir riscos, dependências e constrangimentos identificados durante o processo de transição, promovendo ações de mitigação adequadas.
• Atuar como principal ponto de contacto junto do cliente durante a fase de transição, garantindo uma comunicação clara e alinhada com as expectativas definidas.
• Promover a melhoria contínua dos processos de Service Transition e a adoção de boas práticas de gestão de serviços.
• Garantir a conformidade com os requisitos de qualidade, segurança da informação, sustentabilidade e regulamentação aplicáveis.
• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos internos associados aos sistemas de gestão certificados da organização.

Competências e Experiência Necessária

• Licenciatura em Gestão, Engenharia, Sistemas de Informação ou área similar.
• Experiência mínima de 5 anos em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou Service Transition.
• Experiência comprovada no setor das Tecnologias de Informação.
• Experiência em ambientes de Managed Services.
• Experiência prática na aplicação das boas práticas ITIL Service Transition.
• Capacidade de coordenação de múltiplos stakeholders e equipas multidisciplinares.
• Experiência na gestão simultânea de projetos ou transições de serviço.
• Domínio da língua inglesa, oral e escrita.
• Disponibilidade para desenvolvimento contínuo e obtenção de certificações técnicas e de gestão.

O que oferecemos

• Integração numa equipa altamente especializada e orientada para a excelência operacional.
• Participação em projetos estratégicos de âmbito nacional e internacional.
• Plano de formação contínua e certificações profissionais.
• Modelo de trabalho híbrido e flexível.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente colaborativo, inclusivo e orientado para a inovação.

Na Logicalis Portugal acreditamos que a diversidade de experiências, perspetivas e percursos contribui para equipas mais fortes e melhores resultados. Todas as candidaturas são bem-vindas e serão avaliadas com base nas competências, experiência e potencial demonstrados. Não é necessário cumprir todos os requisitos listados para apresentar candidatura.

Logicalis is an international solutions provider of digital services currently accelerating the digital transformation of its 10,000 customers around the world. Through a globally connected network of specialist hubs, sector-leading experts (in education, financial services, government, healthcare, manufacturing, professional services, retail and telecommunications) and strategic partnerships (including Cisco, Microsoft, HPE, IBM, NetApp, Oracle, ServiceNow, and VMware), Logicalis has more than 6,500 employees focused on understanding customer priorities and enhancing their experience.

As Architects of ChangeTM, Logicalis’ focus is to design, support, and execute customers’ digital transformation by bringing together their vision with its technological expertise and industry insights. The company, through its deep knowledge in key IT industry drivers such as Security, Cloud, Data Management and IoT, can address customer priorities such as revenue and business growth, operational efficiency, innovation, risk and compliance, data governance and sustainability.

Logicalis Group, with annual revenues of $ 1.5 billion annually, maintains operations in Europe, North America, Latin America, Asia Pacific and Africa and is part of Datatec Group, which is listed on the Johannesburg Stock Exchange (JSE:DTC), with revenues of more than $ 4.1 Billion.