Técnico(a) de Controlo Operacional

Técnico(a) de Controlo Operacional — Operações, Braga.

O que vais fazer? - Analisar e gerir os processos associados aos incentivos de produtividade e à disponibilidade da rede cliente; - Analisar penalidades, SLAs e faturação dos operadores, assegurando o cumprimento dos critérios e acordos estabelecidos; - Identificar e resolver inconsistências, nomeadamente situações de faturação adicional ou indevida; - Preparar e acompanhar processos de contestação junto dos operadores, garantindo o correto enquadramento e tratamento das ocorrências; - Articular com operadores, subcontratados e restantes stakeholders, assegurando o bom funcionamento e acompanhamento dos processos; - Garantir o cumprimento dos procedimentos, agendamentos e requisitos definidos pelo cliente; - Contribuir para a qualidade do serviço e para a satisfação do cliente, através de um acompanhamento rigoroso e eficiente das operações; - Apoiar a gestão das expectativas do cliente e dos clientes finais, promovendo o alinhamento entre os requisitos operacionais e a execução das atividades.