Processes Specialist - Lisboa

Descrição da oferta

Somos a DIGI, um dos principais operadores de telecomunicações europeus, com mais de 30 anos de experiência na Roménia e presença em países como Portugal, Espanha, Itália, Bélgica e Reino Unido.

Estamos em Portugal desde 2021 e fornecemos serviços de TV, net, voz e móvel de qualidade a preços justos. Acreditamos na importância de manter as nossas operações internamente, apostando em emprego estável e de qualidade.

Como tal, estamos à procura de uma pessoa para a função de Processes Specialist, que irá promover a melhoria contínua dos processos de negócio, contribuindo para a eficiência operacional e a implementação de mudanças organizacionais.

Requisitos do trabalho

O que vais fazer:

· Analisar, mapear e documentar processos de negócio, incluindo fluxos operacionais, em articulação com as diferentes áreas da organização.

· Identificar oportunidades de melhoria, simplificação, padronização e otimização dos processos, participando no desenho de soluções que promovam a eficiência e a qualidade operacional.

· Recolher, analisar e validar requisitos de negócio, em colaboração com as equipas envolvidas.

· Acompanhar a implementação e monitorização de iniciativas de transformação e otimização de processos, articulando com as equipas responsáveis.

· Assegurar a atualização e consistência dos processos e procedimentos de negócio.

· Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados e identificar oportunidades de melhoria contínua.

· Apoiar as equipas na compreensão e adoção de novos processos, promovendo o alinhamento entre as diferentes áreas envolvidas.

· Elaborar relatórios e documentação relacionados com melhorias de processos.

O que procuramos:

· Formação superior, preferencialmente ao nível da licenciatura.

· Experiência mínima de 3 anos em gestão de processos ou melhoria contínua.

· Conhecimentos de inglês ou espanhol serão valorizados.

· Experiência no setor das Telecomunicações ou em Customer Experience (CX) será valorizada.

Competências Requeridas:

· Análise e mapeamento de processos de negócio.

· Resolução de problemas.

· Pensamento analítico.

· Comunicação e colaboração multidisciplinar.

· Levantamento e análise de requisitos de negócio.

· Monitorização de desempenho e reporting de KPIs.

· Metodologias de melhoria contínua.

· Organização, autonomia e gestão de tarefas.

· Microsoft Office e ferramentas de gestão de processos.

O que oferecemos:

· Vencimento compatível com a função e experiência demonstrada;

· Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;

· Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;

· Seguro de saúde.

Outras informações

Caso esta função se enquadre no teu plano de carreira e queiras fazer parte da história da DIGI Portugal, envia o teu CV para recrutamento@digi.pt, com o assunto "Processes Specialist _ Nome e Apelido".

Responderemos no prazo máximo de duas semanas aos perfis selecionados.

(A DIGI Portugal promove a igualdade de oportunidades e não discrimina em razão de sexo, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas, língua, religião ou convicções, opiniões políticas ou outras, pertença a uma minoria nacional, riqueza, nascimento, deficiência, idade ou orientação sexual. Todas as candidaturas são avaliadas com base em critérios objetivos.)