Process Intelligence Expert (m/f/d)

Qual será o teu desafio/ missão da função:

Inserido no Departamento de Operations Intelligence, esta função estará enquadrada na Área de Process Intelligence. Alinhada com o plano estratégico da Empresa, esta Área deve ser uma alavanca para todas as restantes Áreas das Operações para melhorar os processos core de negócio, visando melhorar a experiência do Cliente, a agilidade, a eficiência e a redução dos custos operacionais; sempre suportado pelas melhores práticas de mercado e com uma forte aposta em automação inteligente.

A função em recrutamento, em concreto, visa identificar os processos mais críticos para uma alteração operacional profunda, que permita obter uma mudança verdadeiramente transformadora e se diferenciar tanto de um ponto de vista de relação com o cliente como de um ponto de vista de eficiência.

O perfil a recrutar deverá ter uma capacidade de abstração e conceptualização elevada, assim como uma capacidade elevada de desafio e de resolução de problemas, de forma a ir detalhadamente transformando os desafios concretos dos processos atuais.

Como será o teu dia a dia nesta função:

• Assegurar que os projetos atingem os objetivos definidos, nomeadamente ao nível de resultados dentro de determinado horizonte temporal;
• Fazer a gestão de riscos e sua respetiva mitigação;
• Reportar a evolução dos projetos aos diferentes níveis da organização;
• Analisar, compreender e ter a capacidade de comunicar os principais constrangimentos de um ou vários assuntos/temas, propondo um caminho adequado à sua transformação;
• Participar na mobilização das Áreas das Operações para mudanças resultantes dos projetos, contribuindo para uma cultura de eficiência, bem como para a promoção das melhores práticas;
• Apoiar a gestão da mudança nos processos e nas ações de reestruturação, tornando-a mais ágil, definindo indicadores de sucesso e medido o seu resultado;
• Preparar apresentações regulares para a gestão de topo.