Helpdesk (NOC OPS)

Junta-te à Axians, onde a inovação cresce com base na confiança e na autonomia, e onde cada desafio é uma oportunidade para criar tecnologia com impacto.

Helpdesk (NOC OPS)

O que estamos à procura Procuramos um profissional para assegurar a monitorização e o suporte operacional de serviços e infraestruturas tecnológicas, garantindo o tratamento eficiente de incidentes, a continuidade dos serviços e a comunicação eficaz com equipas técnicas e utilizadores. Atuar como ponto de contacto de primeira linha, contribuindo para a estabilidade e qualidade das operações de rede e datacenter.

• O que vais fazer no dia a dia
• Acompanhar e gerir incidentes operacionais através de ferramentas de ticketing;
• Efetuar o suporte de 1ª linha a serviços e infraestruturas tecnológicas;
• Monitorizar sistemas, redes e serviços, analisando alarmes e eventos;
• Escalar incidentes para equipas especializadas sempre que necessário;
• Produzir relatórios operacionais e garantir registo das ocorrências;
• Colaborar com equipas técnicas e fornecedores para assegurar a continuidade dos serviços;

• Apoiar operações relacionadas com infraestruturas de datacenter.

• As tuas principais competências

• Experiência prévia em funções de Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimentos básicos de redes e comunicações;
• Capacidade de gestão e acompanhamento de incidentes;
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Facilidade de comunicação e trabalho em equipa;
• Capacidade de análise e resolução de problemas em contexto operacional;

• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades.

• As tuas principais qualificações

• Experiência em: Helpdesk / Service Desk; Gestão de Incidentes; Suporte a Serviços Internet; Operações de suporte técnico.
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador: Microsoft Windows; Microsoft Office (Word e Excel).
• Domínio do Português.

• Nível de Inglês intermédio.

• O que valorizamos

• Conhecimentos de: Redes TCP/IP; Monitorização de sistemas e serviços; Ferramentas de ticketing; Datacenter e infraestruturas tecnológicas; Cablagem de rede (cobre e fibra ótica).
• Experiência na produção de relatórios operacionais;
• Experiência no contacto com equipas técnicas e fornecedores;
• Boa capacidade de documentação de incidentes e procedimentos;
• Espírito de colaboração e foco na melhoria contínua.

O que oferecemos

Benefícios à tua medida Com o nosso sistema de benefícios flexíveis, podes personalizar parte da tua compensação de acordo com aquilo que valorizas mais: saúde, tecnologia, mobilidade, formação, reforma, família ou compensação financeira.

Fazer parte do crescimento Ao fim de 6 meses, podes tornar-te acionista do Grupo VINCI através do programa CASTOR e participar diretamente nos resultados que ajudas a construir todos os dias.

Preocupamo-nos com o teu bem-estar Oferecemos Seguro de Saúde e Seguro de Vida a todos os nossos colaboradores. Trabalhamos num modelo de trabalho híbrido, com flexibilidade para organizares o teu dia de acordo com as tuas necessidades, e poderás usufruir de um programa de apoio ao colaborador, caso necessites de aconselhamento psicológico, jurídico, financeiro ou social.

Poderás continuar a crescer e a evoluir profissionalmente Com o nosso programa de mobilidade interna, terás a oportunidade de explorar novos desafios no Grupo VINCI. Podes evoluir entre equipas, projetos e áreas diferentes, desenvolvendo novas competências e construindo um percurso de carreira que cresce contigo.

A Axians é a marca do grupo VINCI Energies dedicada às Tecnologias de Informação e à Transformação Digital. Com presença internacional e uma abordagem people-to-people, combinamos tecnologia, inovação e proximidade para criar impacto real nas organizações e na sociedade.

Junta-te à Axians Na Axians, acreditamos que o talento não tem um único perfil. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas têm espaço para crescer e contribuir. Se tens uma deficiência ou incapacidade, queremos garantir que tens as mesmas oportunidades ao longo de todo o processo de recrutamento e integração. Sempre que necessário, disponibilizamos adaptações razoáveis para que possas participar em igualdade de circunstâncias. Se precisares de alguma adaptação, partilha connosco através do e-mail madalena.cardoso@axians.com