Gestor de Contactos

Este profissional é responsável por realizar o atendimento (telefónico, email ou pessoalmente) a clientes (finais e institucionais) e prestadores de serviços de saúde.

Funções

• Realizar um atendimento personalizado (telefónico, email, fax, pessoalmente ou por correio tradicional) eficaz e com qualidade a clientes (finais e institucionais) e prestadores de serviços de saúde
• Prestar informação e esclarecer os clientes de forma adequada ou orientá-los para uma solução, sempre que tal não for possível
• Interagir com outras áreas para obter informação relativa a processos da responsabilidade das mesmas, sempre que necessário
• Fazer o encaminhamento de chamadas para outras áreas ou entidades, quando necessário
• Efetuar contactos outbound, quando necessário

Perfil ideal

• Habilitações mínimas ao nível do 12º ano de escolaridade
• Experiência em linhas de apoio será considerada um fator preferencial
• Bons conhecimentos de informática (domínio do excel)
• Excelentes capacidades de comunicação
• Capacidade de resistência à pressão e multitasking
• Bons conhecimentos de inglês.