Customer Experience & Insights Specialist

O teu dia-a-dia

• Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);
• Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;
• Desenvolver o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências de mercado;
• Analisar o feedback cliente e a medição da performance ao longo da jornada, e promover a partilha desta informação na organização;
• Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;
• Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.