Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!

Estamos à procura de Coordenador Contact Center em Lisboa.

A tua função

• Gerir as atividades diárias da equipa de atendimento ao cliente (contact center);
• Monitorizar KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento;
• Formar e desenvolver a equipa, promovendo melhorias contínuas nos processos;
• Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento
• Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento;
• Assegurar que as regulamentações e procedimentos do setor de energia sejam seguidos no atendimento ao cliente;
• Coordenar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas.

O que esperamos de ti

• Experiência comprovada como coordenador/supervisor de contact center;
• Conhecimento no setor das telecomunicações;
• Excelentes habilidades de liderança e comunicação;
• Capacidade de análise de dados;
• Foco em resultados e melhoria contínua;

O que temos para ti

• Salário atrativo
• Projeto estável e de continuidade
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional

Local trabalho: Lisboa

Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso.

Intelcia #WeDream #WeCare #WeDo #MoreHumanThanEver

Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.