Chefe de Equipa de Retenção de Clientes (m/f)

Procuramos um(a) Chefe de Equipa para liderar uma equipa de Especialistas em Retenção, garantindo a implementação de estratégias eficazes de retenção de clientes, redução do churn e maximização do valor da carteira.

Esta função assume um papel fundamental no desenvolvimento da equipa, acompanhamento operacional e monitorização dos indicadores de performance, assegurando uma experiência positiva para o cliente e resultados sustentáveis para o negócio.

Principais Responsabilidades

• Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de Especialistas em Retenção, promovendo elevados níveis de desempenho e compromisso.
• Garantir o cumprimento dos objetivos de retenção, redução de churn, recuperação de clientes e receita retida.
• Acompanhar a atividade diária da equipa através da monitorização de KPIs, assegurando a concretização dos objetivos definidos.
• Realizar coaching regular, feedback contínuo e planos de desenvolvimento individuais.
• Garantir a correta aplicação das estratégias, argumentários e políticas comerciais de retenção.
• Apoiar a equipa em processos de negociação complexos e gestão de reclamações ou situações críticas.
• Analisar tendências de churn, identificando causas recorrentes de cancelamento e propondo ações corretivas.
• Assegurar a qualidade dos contactos e dos registos efetuados em CRM.
• Promover uma gestão eficiente dos recursos da equipa, garantindo produtividade, qualidade e foco nos resultados.
• Trabalhar em estreita articulação com outras as áreas do negócio.
• Contribuir para o desenho e implementação de campanhas de retenção.
• Elaborar relatórios de performance e apresentar recomendações para melhoria contínua dos resultados.

Perfil Procurado

• Experiência comprovada em liderança de equipas comerciais, retenção, fidelização ou gestão de clientes.
• Forte orientação para resultados e para a concretização de objetivos.
• Experiência na análise e gestão de indicadores de performance (KPIs).
• Elevada capacidade de comunicação, influência e negociação.
• Experiência em gestão de equipas em ambientes de elevada exigência e dinamismo.
• Capacidade de desenvolver talento, motivar equipas e promover uma cultura de melhoria contínua.
• Forte capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados.
• Resiliência e capacidade para atuar sob pressão.
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e organização.
• Domínio de ferramentas CRM e plataformas de gestão comercial.

O desafio

Mais do que gerir uma equipa focada em evitar cancelamentos, procuramos um(a) líder capaz de desenvolver uma cultura de retenção sustentável, onde cada interação com o cliente representa uma oportunidade para reforçar a confiança, aumentar o valor percebido do serviço e construir relações de longo prazo.

Junte-se a nós e lidere uma equipa que faz a diferença na fidelização dos nossos clientes.

Alvará 248 A e C do MAI