Assistente de Retenção de Clientes (m/f) - Lisboa

A missão

Contactar clientes com intenção de cancelamento ou em risco de saída, compreender a sua necessidade e encontrar a melhor solução para manter a relação com a empresa, garantindo uma experiência clara, positiva e transparente.

O que vais fazer

• Contactar ou receber contactos de clientes com intenção de cancelamento ou identificados como estando em risco de abandono;
• Compreender os motivos de insatisfação e identificar a solução mais adequada para cada situação;
• Apresentar e negociar propostas de retenção, de acordo com as campanhas e políticas em vigor;
• Esclarecer dúvidas sobre contrato, faturação, produto, serviço ou condições comerciais;
• Resolver diretamente os temas dentro do âmbito da função e encaminhar corretamente os restantes;
• Registar no sistema os contactos, motivos, propostas apresentadas, decisões e compromissos assumidos;
• Contribuir para a identificação dos principais motivos de churn e oportunidades de melhoria;

O que procuramos

• Experiência em atendimento telefónico, customer service, retenção, fidelização ou área comercial;
• Boa capacidade de comunicação, argumentação e negociação;
• Empatia, escuta ativa e orientação para o cliente;
• Resiliência e capacidade de lidar com objeções e situações de pressão;
• Orientação para resultados, organização e rigor no registo de informação;
• Facilidade de utilização de ferramentas informáticas e CRM.

Valorizamos

• Experiência em contextos de retenção ou recuperação de clientes;
• Capacidade para equilibrar objetivos comerciais com a qualidade da experiência do cliente;
• Atitude colaborativa, iniciativa e capacidade de resolução de problemas;

Alvará 248 A e C do MAI