Administrativo de Suporte à àrea de Auditoria e Peritagem (m/f/d)

Qual será o teu desafio/ missão da função

: Integrado na equipa de Prestadores Materiais & Assistência, deverá assegurar o suporte operacional às funções de Auditoria Automóvel e de Gestão de Peritos, garantindo a análise técnica e acompanhamento da qualidade de serviço de processos de peritagem e reparação, em articulação com áreas internas e parceiros externos.

Como será o teu dia a dia nesta função

: Garantir a triagem e pré-análise de reclamações associadas a falhas de reparação ou peritagens. Suportar a atualização e comunicação de procedimentos de carácter técnico, nomeadamente a ser executados pelos Peritos e equipas de Auditoria. Analisar padrões de falha (processual, técnica e perda financeira), identificando oportunidades de melhoria e otimização de processos, bem como garantir o devido reporte à gestão. Manter contacto regular com as equipas internas de regularização de sinistros, pelos diversos canais, esclarecendo dúvidas, prestando informações sobre a evolução do processo e assegurando uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do sinistro. Garantir o devido arquivo e registo de elementos informativos (relatórios, resposta de prestadores, outros) necessários à análise e tomada de decisão. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e dos objetivos de qualidade definidos. Garantir o registo regular de situações de perda financeira na Base de Dados de Perdas da seguradora.