Administrativo Gestão de Reclamações - Lisboa

O Grupo Lusíadas Saúde, com 25 anos de história, é hoje uma das referências na saúde em Portugal. Crescemos com base na proximidade, na inovação e numa forma de cuidar que valoriza as pessoas — os nossos profissionais, os nossos clientes e todas as diferenças que nos tornam únicos. Valorizamos a abertura, compaixão, lealdade e integridade, entendendo que é o que torna a nossa equipa verdadeiramente única. Somos uma equipa de 8.000 profissionais para quem “Sabemos Cuidar” é um compromisso diário. Neste momento, pretendemos recrutar um(a) Gestor de Reclamações para o Hospital Lusíadas Lisboa.

Perfil pretendido:

• Habilitações académicas ao nível do 12º ano de escolaridade (obrigatório);
• Valorizamos experiência profissional na área da saúde;
• Conhecimentos da língua inglesa a nível escrito e oral;

Principais Responsabilidades:

• Gerir o processo de reclamações, desde o registo e análise até à elaboração e envio das respostas, em articulação com as Direções e entidades competentes.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos legais e regulamentares, bem como o arquivo e a elaboração de relatórios de reclamações.
• Garantir o esclarecimento de dúvidas aos clientes, o controlo de pagamentos e a emissão de faturas, promovendo a satisfação e a qualidade do serviço.
• Colaborar na implementação de ações de melhoria contínua e no desenvolvimento de processos mais eficientes, promovendo boas práticas de qualidade, ambiente e sustentabilidade.

Benefícios de Ser Lusíadas:

• Dia de aniversário oferecido;
• Seguro de saúde para o próprio;
• Formação contínua e mobilidade interna – Academia Lusíadas | Knowledge Center;
• Your Baby Matters | Kit maternidade;
• Apoios ao regresso às aulas e Natal;
• Clube Lusíadas Vantagens | Descontos exclusivos;
• Seguro para a família e condições especiais para agregados familiares;
• Apoio a filhos de colaboradores com necessidades especiais – Lusíadas em Família.

No Grupo Lusíadas Saúde promovemos um ambiente inclusivo e diverso, onde valorizamos as diferenças e garantimos igualdade de oportunidades para todas as pessoas, independentemente da sua identidade, origem ou condição. Se partilha os nossos valores e quer integrar um projeto de referência na saúde em Portugal, envie o seu CV atualizado e junte-se a uma equipa que sabe cuidar!