Um quarto das seguradoras já utiliza agentes de IA, revela EY

Um quarto das seguradoras inquiridas pela EY já utiliza agentes de inteligência artificial, com a adoção desta tecnologia a ter ocorrido num espaço de seis meses, revelou a consultora. A informação foi avançada por Nuno Esteves, responsável pela área de seguros da EY Portugal, na 7.ª edição da Conferência Anual do ECOseguros, perante centenas de espectadores do setor segurador, segundo o ECO.

Apesar da rápida expansão, a aplicação dos agentes de IA continua sobretudo associada à melhoria da produtividade, tendo ainda pouca expressão nos processos de tomada de decisão, explicou o responsável. A adoção destas ferramentas representa uma das oportunidades de criação de valor identificadas pela consultora para o setor.

Contudo, a integração da inteligência artificial não garante, por si só, resultados para as empresas. Nuno Esteves alertou que o retorno dos investimentos nesta tecnologia nem sempre corresponde às expectativas, o que obriga as seguradoras a avaliar onde podem obter benefícios concretos. Num negócio assente na confiança, o desafio passa também por utilizar a tecnologia para melhorar a oferta e desenvolver novas soluções, tendo o responsável defendido que as companhias devem aferir se estão a direcionar os seus recursos para as áreas com maior potencial de criação de valor.

Porque importa

A adoção de agentes de IA está a crescer depressa no setor segurador, mas o impacto nos resultados ainda não está garantido. A análise da EY sugere que o desafio das companhias passa por identificar os pontos de negócio onde a tecnologia gera valor real, e não apenas por adotá-la.