Heiko Schiffner é o novo CCO da Nextlane

A Nextlane anunciou Heiko Schiffner como o seu novo Chief Customer Officer (CCO), função na qual passará a liderar a estratégia de experiência do cliente em toda a organização. O nomeamento foi avançado pela Posventa.com de Automocião.

Schiffner conta com mais de 20 anos de experiência em funções de liderança ligadas à satisfação e à experiência do cliente em empresas internacionais de software empresarial e SaaS. Ao longo da sua carreira, ocupou posições de alta direção e promoveu o desenvolvimento e a expansão de equipas de serviços profissionais e de atendimento ao cliente, com especial atenção à geração de valor a longo prazo para as empresas utilizadoras de soluções tecnológicas.

"A experiência de Schiffner na criação e direção de equipas de atendimento ao cliente em empresas internacionais de software será fundamental para reforçar o apoio que oferecemos aos nossos clientes ao longo de toda a sua trajetória com a Nextlane", afirmou Arnaud Agostini, CEO da empresa.

Para Schiffner, a experiência do cliente deve ser tratada de forma transversal na organização. "A experiência do cliente não é responsabilidade de uma só equipa, é a chave do nosso sucesso conjunto na Nextlane", concluiu. O novo CCO sublinhou ainda que o setor da venda de automóveis está a viver mudanças rápidas e profundas e que a Nextlane está numa posição privilegiada para ajudar os concessionários a prosperar neste ambiente.

Porque importa

O nomeamento se insere na aposta da Nextlane em reforçar a experiência do cliente num contexto de transformação da distribuição automóvel, onde a digitalização dos concessionários e a necessidade de integrar distintas soluções tecnológicas tornam o acompanhamento e a atenção ao cliente cada vez mais relevantes. A empresa procura assim ajudar os seus clientes a obter o máximo valor dos seus investimentos tecnológicos num mercado automóvel cada vez mais digitalizado e exigente.