Defined.ai lidera projeto de 34,5 milhões de euros para desenvolver assistente virtual em português europeu

A Defined.ai, empresa de tecnologia de origem portuguesa, vai liderar o projeto Accelerat.AI, com um investimento total de 34,5 milhões de euros financiado pelo Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), no âmbito das agendas mobilizadoras. O objetivo é desenvolver um produto de inteligência artificial conversacional para o mercado empresarial.

O produto, um assistente virtual, está a ser concebido para ser utilizado em contact centers e tem como meta "substituir o agente em 80% das perguntas mais frequentes", através de voz ou texto, explicou a fundadora Daniela Braga ao SAPO TeK. A solução pretende cambiar a experiência atual, onde, em metade dos casos, o utilizador de um call center acaba por pedir para falar com um agente humano.

A grande aposta do projeto é desenvolver esta tecnologia especificamente para o português europeu, uma língua que, segundo a responsável, está "muito mal servida nesta área". A solução poderá ser adaptada a diferentes contextos e sectores, podendo, por exemplo, melhorar os sistemas de atendimento dos serviços públicos, que atualmente não conseguem atender metade dos contactos recebidos.

O desenvolvimento do produto representa uma nova área de negócio para a Defined.ai, que se dedicava até agora a fornecer dados e modelos de IA para outras empresas. O consórcio do projeto inclui, entre outros, a NOS, a Devscope, a Faculdade de Ciências de Lisboa e o Instituto Superior Técnico. O prazo previsto para o produto estar pronto para comercialização é de três anos.

Porque importa

Este projeto posiciona Portugal como um ator mais ativo no desenvolvimento de soluções de inteligência artificial europeias, focando-se numa língua com mercado próprio mas sub-representada na área. Para as empresas e serviços públicos, a solução promete automatizar grande parte do atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e a experiência do utilizador final. A iniciativa é também um sinal da ambição nacional de criar centros de excelência tecnológica para competir a nível global.