Concentrix lança solução de tradução de voz em tempo real para mais de 60 idiomas
A Concentrix anunciou a partir de Lisboa o lançamento global do Live Voice Translation, uma ferramenta de IA que traduz vozes em tempo real durante chamadas de apoio ao cliente em mais de 60 idiomas. A solução integra o iX Suite e foi testada com produtividade superior a 97%.
A multinacional tecnológica Concentrix Corporation, cotada no índice NASDAQ, anunciou esta terça-feira, 3 de novembro de 2026, a partir de Lisboa, o lançamento global do Live Voice Translation. A nova solução, baseada em sistemas avançados de Inteligência Artificial, permite a tradução simultânea de voz em tempo real durante interações telefónicas de apoio ao cliente, cobrindo mais de 60 idiomas.
A ferramenta passa a integrar o ecossistema tecnológico iX Suite da empresa e aborda uma limitação histórica das operações globais de apoio ao cliente: a escassez de profissionais multilingues em mercados estratégicos. Com a tecnologia, o cliente e o consultor comunicam de forma fluida, ouvindo e falando exclusivamente no respetivo idioma nativo, sem interrupções no ritmo do diálogo.
Os testes operacionais em mercados internacionais demonstraram níveis de produtividade superiores a 97%, acima das métricas de referência do setor de experiência do cliente. Em cenários de grande complexidade técnica, como assistência a produtos e processos de reembolso, a plataforma permitiu que equipas no Sudeste Asiático prestassem suporte em tempo real a clientes anglófonos com elevada precisão.
O Presidente e CEO da Concentrix, Chris Caldwell, sublinhou que a inovação responde às preferências dos consumidores pelo contacto humano direto, aliando a autenticidade dos consultores ao alcance escalável da IA. A implementação da tecnologia nas empresas inclui auditoria de segurança, parametrização dos fluxos de trabalho e formação contínua dos operadores.
Porque importa
A ferramenta ataca um problema concreto das operações globais de apoio ao cliente, que dependem de profissionais multilingues em mercados-chave. Ao permitir que consultores e clientes comuniquem no seu próprio idioma, a solução pode reduzir a necessidade de equipas especializadas em cada língua. Os resultados dos testes, com produtividade superior a 97%, serão um indicador a acompanhar na adoção da tecnologia por outras empresas.
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