Junior Service Manager - Networking & Infrastructure

A Wondercom está a reforçar a sua equipa e procura um Gestor de Serviço – Infraestrutura de Redes para acompanhar e garantir a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes. Se tens experiência em gestão de serviços de IT, estás habituado a trabalhar em ambientes de Outsourcing/Managed Services e tens interesse por infraestrutura de redes, esta oportunidade pode ser para ti.

O que vais fazer?

• Garantir a entrega dos serviços de infraestrutura de acordo com os SLA definidos;
• Monitorizar e acompanhar KPI e indicadores de desempenho;
• Coordenar incidentes críticos e escalamentos;
• Acompanhar processos de Change Management, Incident Management e Problem Management;
• Conduzir reuniões de serviço com o cliente;
• Elaborar relatórios de serviço e planos de melhoria contínua;
• Coordenar a articulação entre equipas técnicas e áreas de negócio;
• Acompanhar a satisfação do cliente e a evolução do serviço.

Localização e modelo de trabalho:

• Lagoas Park, Oeiras
• Modelo híbrido: 2 a 3 dias presenciais por semana
• Horário: 9h/18h de segunda a sexta

Requisitos

• Certificação em ITIL v4 (fator eliminatório)
• Bons conhecimentos gerais de redes, nomeadamente LAN, WAN, Wi-Fi, Firewall e SD-WAN
• Boa capacidade de comunicação e gestão de stakeholders
• Inglês profissional