Customer Support Specialist

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/3a2721ac-0cf6-4bb5-a785-483b8d1018c3/Ashby_header.png]

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist до одного з наших бізнесів – Liven.

Liven — це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.

Ми вважаємо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.

З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.

Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!

• В ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:
• Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;
• Комунікація з користувачами: письмова – за допомогою тікетів та усна – дзвінки;
• Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу;

• Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

• Що для нас важливо:

• Попередній досвід у Customer Support (від 6 місяців)
• Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;
• Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;
• Вміння автоматизовувати та налагоджувати процеси;
• Стресостійкість;
• —Проактивність та бажання зросту.
• Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;
• Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
• Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;

• Готовність до довготривалої співпраці.

• Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
• 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
• Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
• Медичне страхування;
• Гнучкий графік роботи позмінно;
• Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;
• Бонуси за виконання цілей та KPI.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів https://veteranventure.skelar.tech/ і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

• Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/bf8afb62-59f5-436b-b500-74f06bd0bb6e/Ashby_footer_eng.png]

Requirements

• Previous Customer Support experience (from 6 months)
• Willingness to work night shifts (~6 per month) from 23:00 to 08:00
• Ability to automate and set up processes
• Stress resistance
• Proactivity and desire for growth
• Strong communication skills: ability to handle user objections
• Empathy and customer focus
• Interest in emotional and behavioral well-being
• Readiness for long-term cooperation

Benefits

• Remote work format from anywhere in Ukraine or the world
• 18 days of paid vacation per year
• Unlimited sick days with a doctor's note
• Medical insurance
• Flexible shift schedule
• Guaranteed 1-hour breaks every shift
• Bonuses for meeting goals and KPIs
• Exclusive domain education and training programs
• Gym, climbing wall, green spaces and libraries
• Meals (breakfasts, lunches)
• Sports training access in Kyiv or partial compensation in Warsaw
• Paid business trips where role requires
• Corporate discounts from partners