IT Support Technician

Missão

Assegurar o suporte operacional e resolução de incidentes, através da monitorização dos sistemas e/ou assistência a pedidos de utilizadores, em alinhamento com as normas e processos internos, de forma a garantir a operacionalidade, eficiência e disponibilidade dos sistemas tecnológicos da Ascendi.

Principais Actividades

• Assegurar a monitorização contínua de infraestruturas, aplicações e serviços críticos da organização.
• Acompanhar, analisar, registar e escalonar incidentes, eventos e alertas operacionais, garantindo o seu correto tratamento e acompanhamento.
• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos utilizadores, assegurando um serviço de elevada qualidade.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço através da ferramenta de IT Service Management (ITSM), nomeadamente ServiceNow.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software, sistemas operativos, aplicações empresariais e periféricos.
• Efetuar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos informáticos (PCs, portáteis, impressoras, dispositivos móveis, entre outros).
• Configurar contas de utilizador, permissões e acessos, de acordo com os procedimentos definidos.
• Escalar incidentes complexos para as equipas especializadas e acompanhar a sua resolução junto das equipas internas, fornecedores e parceiros externos.
• Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, assegurando a disponibilização e recolha de equipamentos e acessos.
• Monitorizar o cumprimento dos SLAs e apoiar a produção de indicadores, relatórios de atividade e reporting operacional.
• Efetuar a monitorização e análise de alertas de segurança, identificando situações potencialmente críticas e procedendo ao seu encaminhamento de acordo com os procedimentos definidos.
• Contribuir para a atualização da documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Cumprir as políticas de segurança da informação, proteção de dados e gestão de ativos tecnológicos.
• Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria que contribuam para a eficiência operacional e qualidade do serviço prestado.