Gestor Técnico Dedicado

Wondercom está a recrutar um Gestor Técnico Dedicado para integrar um projeto de suporte técnico especializado a clientes empresariais, no setor das telecomunicações. Procuramos um profissional com experiência em redes, particularmente em SD-WAN Fortinet, Cisco e Routing & Switching, que tenha autonomia na resolução de incidentes e facilidade na comunicação com clientes.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto a clientes empresariais;
• Diagnosticar, acompanhar e resolver incidentes relacionados com redes e comunicações;
• Atuar como ponto de contacto técnico, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os clientes;
• Registar e acompanhar incidentes através das plataformas de suporte;
• Articular com outras equipas técnicas sempre que necessário;
• Integrar uma escala rotativa de prevenção.

Requisitos

• Experiência profissional comprovada em SD-WAN Fortinet (requisito eliminatório);
• Experiência com tecnologias Cisco;
• Conhecimentos sólidos de Routing & Switching;
• Experiência em diagnóstico e resolução de incidentes de rede;
• Experiência no contacto e suporte a clientes empresariais;
• Boa capacidade de comunicação, autonomia e proatividade;
• Formação técnica ou superior em Telecomunicações, Redes ou área semelhante.

Benefícios

• Integração num projeto de referência no setor das telecomunicações;
• Contrato de trabalho;
• Regime híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias de teletrabalho;
• Local de trabalho: Lisboa, Parque das Nações;
• Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.