Gestor de Prestadores Automóvel - Porto (m/f/d)

Qual será o teu desafio/ missão da função:

Assegurar a gestão estratégica e operacional da rede de prestadores do ramo de sinistros automóvel, garantindo elevados padrões de qualidade, rapidez de serviço, controlo de custos e satisfação dos clientes.

Como será o teu dia a dia nesta função:

Gestão da Rede de Oficinas e Prestadores Automóvel:

• Gerir a relação com oficinas de reparação, peritos, empresas de aluguer de viaturas, reparadores de vidros e restantes prestadores associados ao processo de sinistros automóvel.
• Garantir a adequação da rede em termos de cobertura geográfica, capacidade produtiva e especialização técnica.
• Implementar estratégias de segmentação da rede em função da performance e especialização.
• Realizar visitas periódicas aos prestadores, promovendo a proximidade, desenvolvimento da parceria e melhoria contínua.
• Assegurar a gestão eficaz de situações críticas ou reclamações relacionadas com prestadores.

Gestão de Performance e Rentabilidade da Rede:

• Definir, acompanhar e reportar indicadores de desempenho dos vários prestadores.
• Avaliar e monitorizar os níveis de serviço, qualidade operacional e alinhamento com os padrões de qualidade definidos pela Companhia.
• Desenvolver e acompanhar planos de melhoria para prestadores que apresentem desvios de performance.
• Desenvolver análises periódicas sobre custos, qualidade, satisfação e utilização da rede, suportando decisões através de dados e indicadores.
• Monitorizar custos médios dos vários prestadores e tendências de mercado.
• Promover iniciativas de controlo do custo médio de sinistros do ramo automóvel, sem comprometer a experiência do cliente.
• Monitorizar indicadores de satisfação, reclamações e qualidade percebida pelos clientes.
• Promover iniciativas que contribuam para uma jornada de cliente simples, rápida e transparente.

Negociação e Gestão Contratual:

• Negociar acordos comerciais, tabelas de preços e níveis de serviço.
• Assegurar o cumprimento das condições contratuais.
• Participar em processos de seleção, contratação, renovação e avaliação de prestadores.
• Assegurar que os prestadores cumprem os requisitos legais, regulamentares e normativos aplicáveis.

Transformação e Melhoria Contínua:

• Participar em projetos de digitalização e inovação na gestão de sinistros automóvel.
• Promover a utilização de soluções digitais, como video-peritagem, marcação online e acompanhamento digital da reparação.
• Definir, otimizar e implementar procedimentos, circuitos operacionais e modelos de comunicação entre os vários intervenientes do processo.
• Acompanhar tendências do mercado automóvel com impacto na rede de prestadores.