Formador(a) Área Comercial e Serviço Após-Venda Automóvel

Responsibilidades

• Conceber, preparar e ministrar ações de formação nas áreas de Vendas, Após-Venda (Atendimento) e Experiência de Cliente;
• Participar em programas de formação promovidos pelas marcas, assegurando a consolidação de conhecimento, junto das equipas;
• Desenvolver materiais pedagógicos, manuais, apresentações e conteúdos de aprendizagem;
• Acompanhar a implementação de processos, metodologias e boas práticas comerciais e de relacionamento com clientes;
• Apoiar equipas de Vendas e Após-Venda (Atendimento) no desenvolvimento das suas competências comportamentais e operacionais;
• Avaliar a eficácia das ações de formação e identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura de aprendizagem, excelência de serviço e orientação para resultados.

Perfil

• Experiência mínima de 5 anos em funções ligadas ao setor automóvel, preferencialmente nas áreas de Vendas, Após-Venda, Gestão de Cliente ou Formação;
• Conhecimento das operações e processos do retalho automóvel;
• Experiência na dinamização de formação presencial e online;
• Excelente capacidade de comunicação, apresentação e facilitação de grupos;
• CCP (Certificado de Competências Pedagógicas);
• Bons conhecimentos de inglês;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e capacidade de influenciar positivamente diferentes equipas;
• Disponibilidade para deslocações em Portugal e, pontualmente, no estrangeiro;
• Forte orientação para a aprendizagem contínua, inovação e desenvolvimento de competências;
• Conhecimento de metodologias de formação de adultos e desenvolvimento comportamental;
• Experiência na utilização e formação de sistemas de suporte ao negócio automóvel (CRM, Autoline);
• Certificações nas áreas de formação, coaching, vendas ou experiência do cliente;
• Contacto prévio com concessões de venda e Após Venda automóvel;
• Conhecimento de metodologias de acompanhamento no terreno ou auditoria de processos.

Oferecemos

• Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento;
• Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal;
• Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas;
• Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).