Customer Success Specialist (French & English) - Banking Sector
A Intelcia recruta um Customer Success Manager para um ambiente bancário internacional em Lisboa, com trabalho híbrido e missão de 1 ano com início imediato. A função exige domínio fluente de inglês e francês e experiência superior a 3 anos em suporte ao negócio ou gestão de parcerias.
Na Intelcia Shared Services, somos especialistas em soluções avançadas de Permanent Placement, Recruitment Process Outsourcing (RPO) e Talent Management Outsourcing (TMO). Atuamos como parceiros estratégicos na captação e gestão de talento, garantindo processos ágeis e eficientes que potenciam o capital humano das empresas. Procuras um desafio sénior num ambiente bancário internacional de elite? Estamos a recrutar para a função de Customer Success Manager para um cliente de prestígio, para uma missão de 1 ano com início imediato. Local de trabalho: Lisboa (Híbrido)
As suas tarefas serão:
Atuar como ponto único de contacto (SPOC) para Clientes Empresariais, Fintechs, Startups e departamentos internos; Fornecer suporte geral e assistência técnica a produtos (demos, onboarding e resolução de problemas de configuração); Assegurar a responsabilidade End-to-End (E2E) perante o cliente, com uma postura transversal entre os departamentos Front e Back Office; Construir relacionamentos positivos e manter comunicação contínua com Vendas, Product Owners e Fornecedores; Reportar e gerir incidentes, reclamações e queixas em conformidade com as políticas vigentes; Gerir e facilitar reuniões, comissões de acompanhamento e sessões de formação.
O que é importante para ter sucesso:
Experiência superior a 3 anos em funções de suporte ao negócio ou gestão de parcerias; Domínio fluente de Inglês e Francês (obrigatório); Conhecimentos sólidos de Compliance/Conformidade no setor bancário; Proficiência avançada em Microsoft Office (Excel, PowerPoint e Word); Experiência em ferramentas de Ticketing/CRM (Jira, Zendesk ou similares); Conhecimento funcional de APIs (Interface de Aplicações); Elevado rigor, espírito crítico e forte orientação para a resolução de problemas; Excelentes competências de comunicação e gestão de stakeholders.
O que a empresa tem para oferecer:
Integração numa equipa dinâmica e colaborativa de cariz internacional; Oportunidades de desenvolvimento profissional; Projetos desafiadores com exposição internacional do Grupo; Benefícios atrativos e ambiente de trabalho motivador. Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade! #IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEver #intelciaPT Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.
A candidatura é feita diretamente no site da empresa — sem intermediários, sem black boxes.
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