Customer Success Specialist (French & English) - Banking Sector

Intelcia Shared Services

Na Intelcia Shared Services, somos especialistas em soluções avançadas de Permanent Placement, Recruitment Process Outsourcing (RPO) e Talent Management Outsourcing (TMO). Atuamos como parceiros estratégicos na captação e gestão de talento, garantindo processos ágeis e eficientes que potenciam o capital humano das empresas.

Procuras um desafio sénior num ambiente bancário internacional de elite? Estamos a recrutar para a função de Customer Success Manager para um cliente de prestígio, para uma missão de 1 ano com início imediato.

Local de trabalho: Lisboa (Híbrido).

As suas tarefas serão:

• Atuar como ponto único de contacto (SPOC) para Clientes Empresariais, Fintechs, Startups e departamentos internos;
• Fornecer suporte geral e assistência técnica a produtos (demos, onboarding e resolução de problemas de configuração);
• Assegurar a responsabilidade End-to-End (E2E) perante o cliente, com uma postura transversal entre os departamentos Front e Back Office;
• Construir relacionamentos positivos e manter comunicação contínua com Vendas, Product Owners e Fornecedores;
• Reportar e gerir incidentes, reclamações e queixas em conformidade com as políticas vigentes;
• Gerir e facilitar reuniões, comissões de acompanhamento e sessões de formação.

O que é importante para ter sucesso:

• Experiência superior a 3 anos em funções de suporte ao negócio ou gestão de parcerias;
• Domínio fluente de Inglês e Francês (obrigatório);
• Conhecimentos sólidos de Compliance/Conformidade no setor bancário;
• Proficiência avançada em Microsoft Office (Excel, PowerPoint e Word);
• Experiência em ferramentas de Ticketing/CRM (Jira, Zendesk ou similares);
• Conhecimento funcional de APIs (Interface de Aplicações);
• Elevado rigor, espírito crítico e forte orientação para a resolução de problemas;
• Excelentes competências de comunicação e gestão de stakeholders.

O que a empresa tem para oferecer:

• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa de cariz internacional;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Projetos desafiadores com exposição internacional do Grupo;
• Benefícios atrativos e ambiente de trabalho motivador.

Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade! #IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEver #PT.

Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.