Coordenador 2ª a 6ª - Contact Center - Lisboa
A Intelcia procura um Coordenador de Contact Center em Lisboa para gerir a equipa de atendimento ao cliente, monitorizar KPIs e coordenar melhorias no atendimento. O papel inclui formação da equipa, gestão de escalas e assegurar o cumprimento das regulamentações do setor de energia.
Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!
Estamos à procura de Coordenador Contact Center em Lisboa.
A tua função
Gerir as atividades diárias da equipa de atendimento ao cliente (contact center); Monitorizar KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento; Formar e desenvolver a equipa, promovendo melhorias contínuas nos processos; Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento; Assegurar que as regulamentações e procedimentos do setor de energia sejam seguidos no atendimento ao cliente; Coordenar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas.
O que esperamos de ti
Experiência comprovada como coordenador/supervisor de contact center; Conhecimento no setor das telecomunicações; Excelentes habilidades de liderança e comunicação; Capacidade de análise de dados; Foco em resultados e melhoria contínua;
O que temos para ti
Salário atrativo Projeto estável e de continuidade Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional Local trabalho: Lisboa
Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso.
Intelcia #WeDream #WeCare #WeDo #MoreHumanThanEver
Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.
A candidatura é feita diretamente no site da empresa — sem intermediários, sem black boxes.
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