Engenheiro de Suporte Técnico Nível 1 - Europa

A Action1 procura um Technical Support Engineer Tier I para prestar apoio técnico aos clientes, resolver problemas e colaborar com as equipas de engenharia e produto. O cargo é remoto, com horário de trabalho flexível.

Quem somos: A Action1 reinventa o patching com uma plataforma cloud-native infinitamente escalável e altamente segura, configurável em 5 minutos — simplesmente funciona e é sempre gratuita para os primeiros 200 endpoints, sem limites funcionais. Com patching unificado de SO e de terceiros, distribuição de patches peer-to-peer e avaliação de vulnerabilidades em tempo real sem necessidade de VPN, permite a gestão autónoma de endpoints que previne ransomware e riscos de segurança, eliminando ao mesmo tempo custosos trabalhos rotineiros. Confiada por milhares de empresas que gerem milhões de endpoints em todo o mundo, a Action1 é certificada para SOC 2 e ISO 27001. A empresa é liderada pelos fundadores, os veteranos do setor Alex Vovk e Mike Walters, que fundaram a Netwrix, que se tornou uma empresa líder de cibersegurança multimilionária. Introdução: Procuramos atualmente um Engenheiro de Suporte Técnico Nível I para prestar suporte excepcional e serviço ao cliente aos clientes da Action1. O que irá fazer: - Prestar suporte técnico oportuno e eficiente com respostas rápidas a pedidos dos clientes. Prestar suporte técnico oportuno e eficiente com respostas rápidas a pedidos dos clientes. - Diagnosticar e resolver problemas dos clientes por telefone e outros canais de comunicação. Diagnosticar e resolver problemas dos clientes por telefone e outros canais de comunicação. - Acompanhar os clientes após o diagnóstico para garantir a total funcionalidade do produto. Acompanhar os clientes após o diagnóstico para garantir a total funcionalidade do produto. - Colaborar com a equipa de engenharia para abordar desafios técnicos complexos. Colaborar com a equipa de engenharia para abordar desafios técnicos complexos. - Trabalhar em estreita colaboração com a equipa de produto, incorporando o feedback dos clientes nas melhorias do produto. Trabalhar em estreita colaboração com a equipa de produto, incorporando o feedback dos clientes nas melhorias do produto. - Criar e manter uma base de conhecimento interna com guias e soluções úteis. Criar e manter uma base de conhecimento interna com guias e soluções úteis. - Refinar e melhorar continuamente o processo de suporte ao cliente para maior eficiência. Refinar e melhorar continuamente o processo de suporte ao cliente para maior eficiência. - Reproduzir problemas relatados pelos clientes e escalar problemas confirmados para as equipas apropriadas. Reproduzir problemas relatados pelos clientes e escalar problemas confirmados para as equipas apropriadas. - Participar em reuniões com clientes quando necessário para diagnosticar e resolver problemas diretamente. Participar em reuniões com clientes quando necessário para diagnosticar e resolver problemas diretamente. Requisitos O que procuramos: - Ter sólida experiência em sistemas operativos Microsoft Windows. Ter sólida experiência em sistemas operativos Microsoft Windows. - Capacidade de identificar e diagnosticar falhas em instalações de patches. Capacidade de identificar e diagnosticar falhas em instalações de patches. - Estar familiarizado com scripting PowerShell e ser capaz de compreender scripts básicos. Estar familiarizado com scripting PowerShell e ser capaz de compreender scripts básicos. - Domínio de plataformas Mac OS e/ou Linux. Domínio de plataformas Mac OS e/ou Linux. - Demonstrar conhecimento de implementação e configuração de software utilizando opções de instalação. Demonstrar conhecimento de implementação e configuração de software utilizando opções de instalação. - Ter aptidão para ler, escrever, modificar e fazer cópias de segurança do registo do Windows. Ter aptidão para ler, escrever, modificar e fazer cópias de segurança do registo do Windows. - Ter experiência anterior em funções de suporte técnico ou atendimento ao cliente. Ter experiência anterior em funções de suporte técnico ou atendimento ao cliente. - Possuir excelentes competências de resolução de problemas e comunicação, trabalhando eficazmente com clientes e equipas internas. Possuir excelentes competências de resolução de problemas e comunicação, trabalhando eficazmente com clientes e equipas internas. - Ter experiência sólida na resolução de problemas de software em diversos ambientes. Ter experiência sólida na resolução de problemas de software em diversos ambientes. - É exigido domínio avançado de inglês (nível C1–C2) É exigido domínio avançado de inglês (nível C1–C2) Seria uma mais valia: - Experiência com soluções de gestão de patches. Experiência com soluções de gestão de patches. - Capacidade de analisar e interpretar logs e dados de eventos. Capacidade de analisar e interpretar logs e dados de eventos. - Conhecimentos de configuração e gestão de Política de Grupo do Windows. Conhecimentos de configuração e gestão de Política de Grupo do Windows. - Familiaridade com servidores Windows e gestão de servidores. Familiaridade com servidores Windows e gestão de servidores. - Uma compreensão básica do modelo de segurança do Windows e dos protocolos relacionados. Uma compreensão básica do modelo de segurança do Windows e dos protocolos relacionados. - Idiomas adicionais seriam uma mais valia, particularmente espanhol e francês Idiomas adicionais seriam uma mais valia, particularmente espanhol e francês Benefícios O que oferecemos: - Desafios envolventes e oportunidades para resolver problemas do mundo real. Desafios envolventes e oportunidades para resolver problemas do mundo real. - Crescimento e aprendizagem profissionais contínuos com tecnologias de ponta. Crescimento e aprendizagem profissionais contínuos com tecnologias de ponta. - Um rendimento estável, horários de trabalho flexíveis e oportunidades de progressão. Um rendimento estável, horários de trabalho flexíveis e oportunidades de progressão. - Uma equipa de apoio e colaboração de profissionais qualificados. Uma equipa de apoio e colaboração de profissionais qualificados. - Uma cultura remote-first, oferecendo flexibilidade e equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Uma cultura remote-first, oferecendo flexibilidade e equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Junte-se à Action1 e seja a força motriz por detrás do nosso sucesso!