Engenheiro de Suporte Técnico

A PostHog procura um Technical Support Engineer para apoiar clientes nos seus produtos de análise, replay e observabilidade, gerir tickets de ponta a ponta e enviar correções para o código e documentação. O papel envolve trabalho nos fusos horários da Europa e dos Estados Unidos, num ambiente remoto e assíncrono.

SOBRE A POSTHOG A PostHog é a camada de contexto do seu produto. Ingesta e armazena os seus dados de análise, erros, replays e dados de negócio, para que você e os seus agentes possam consultar e agir sobre eles. Lançámos a partir da coorte W20 do Y Combinator https://posthog.com/handbook/story. Desde então, lançámos mais de uma dezena de produtos, incluindo: - Uma suite de ferramentas de análise e observabilidade, incluindo análise de produto https://posthog.com/product-analytics, replay vision https://posthog.com/replay-vision, observabilidade de IA https://posthog.com/ai-observability, e rastreamento de erros https://posthog.com/error-tracking Uma suite de ferramentas de análise e observabilidade, incluindo análise de produto https://posthog.com/product-analytics, replay vision https://posthog.com/replay-vision, observabilidade de IA https://posthog.com/ai-observability, e rastreamento de erros https://posthog.com/error-tracking - PostHog MCP https://posthog.com/mcp para utilizadores e os seus agentes consultarem e agirem sobre os seus dados de produto e de negócio PostHog MCP https://posthog.com/mcp para utilizadores e os seus agentes consultarem e agirem sobre os seus dados de produto e de negócio - Data warehouse https://posthog.com/context-warehouse/managed-warehouse para que os utilizadores possam consultar dados de produto e de cliente em conjunto utilizando insights SQL personalizados. Data warehouse https://posthog.com/context-warehouse/managed-warehouse para que os utilizadores possam consultar dados de produto e de cliente em conjunto utilizando insights SQL personalizados. Somos: - Liderados pelo produto. Mais de 500K organizações instalaram a PostHog, impulsionadas principalmente por boca-a-boca. Temos um encaixe produto-mercado intensamente forte. Liderados pelo produto. Mais de 500K organizações instalaram a PostHog, impulsionadas principalmente por boca-a-boca. Temos um encaixe produto-mercado intensamente forte. - Default alive https://paulgraham.com/aord.html. A receita está a crescer incrivelmente depressa e somos muito eficientes. Levantamos dinheiro para impulsionar a ambição e crescer mais depressa, não para manter as luzes acesas. Default alive https://paulgraham.com/aord.html. A receita está a crescer incrivelmente depressa e somos muito eficientes. Levantamos dinheiro para impulsionar a ambição e crescer mais depressa, não para manter as luzes acesas. - Bem financiados. Levantámos mais de $180m de alguns dos melhores investidores do mundo. Estamos preparados para uma jornada longa e ambiciosa. Bem financiados. Levantámos mais de $180m de alguns dos melhores investidores do mundo. Estamos preparados para uma jornada longa e ambiciosa. Estamos focados em construir um produto fantástico para os utilizadores finais, contratar colegas excepcionais, lançar depressa e ser o mais estranhos possível https://posthog.com/deskhog. COISAS DE QUE CUIDAMOS - Transparência: Todos podem ler sobre o nosso roadmap, como pagamos (ou até despedimos) pessoas, a nossa estratégia e como trabalhamos, no nosso manual público da empresa https://posthog.com/handbook. Internamente, partilhamos receitas, notas e slides de reuniões de conselho, e planos de captação de fundos, para que todos tenham o contexto de que precisam para tomar boas decisões. Transparência: Todos podem ler sobre o nosso roadmap, como pagamos (ou até despedimos) pessoas, a nossa estratégia e como trabalhamos, no nosso manual público da empresa https://posthog.com/handbook. Internamente, partilhamos receitas, notas e slides de reuniões de conselho, e planos de captação de fundos, para que todos tenham o contexto de que precisam para tomar boas decisões. - Autonomia: Não dizemos a ninguém o que fazer. Cada um escolhe no que trabalhar a seguir com base no que terá maior impacto nos nossos clientes, e no que acham interessante e motivador para trabalhar. Os engenheiros lideram equipas de produto https://posthog.com/handbook/wide-company e tomam decisões de produto https://posthog.com/handbook/which-products. As equipas são flexíveis e fáceis de alterar quando necessário. Autonomia: Não dizemos a ninguém o que fazer. Cada um escolhe no que trabalhar a seguir com base no que terá maior impacto nos nossos clientes, e no que acham interessante e motivador para trabalhar. Os engenheiros lideram equipas de produto https://posthog.com/handbook/wide-company e tomam decisões de produto https://posthog.com/handbook/which-products. As equipas são flexíveis e fáceis de alterar quando necessário. - Lançar depressa: Porque não agora? https://posthog.com/handbook/values#why-not-now Queremos construir muitos produtos; não conseguimos fazer isso lançando a um ritmo normal. Construímos a empresa em torno de equipas pequenas – grupos autónomos e altamente eficientes de engenheiros cracked https://posthog.com/founders/cracked-manifesto que conseguem ultrapassar empresas muito maiores porque são donos dos seus produtos de ponta a ponta. Lançar depressa: Porque não agora? https://posthog.com/handbook/values#why-not-now Queremos construir muitos produtos; não conseguimos fazer isso lançando a um ritmo normal. Construímos a empresa em torno de equipas pequenas – grupos autónomos e altamente eficientes de engenheiros cracked https://posthog.com/founders/cracked-manifesto que conseguem ultrapassar empresas muito maiores porque são donos dos seus produtos de ponta a ponta. - Tempo para construir: Nada é lançado numa reunião. Somos uma empresa nativamente remota. Comunicamos por defeito de forma assíncrona – PRs > Issues > Slack. Terças e quintas são dias sem reuniões https://posthog.com/handbook/company/culture#were-on-the-makers-schedule, e priorizamos o tempo de construção concentrado sobre a coordenação perfeita. Este será o trabalho mais produtivo que alguma vez teve. Tempo para construir: Nada é lançado numa reunião. Somos uma empresa nativamente remota. Comunicamos por defeito de forma assíncrona – PRs > Issues > Slack. Terças e quintas são dias sem reuniões https://posthog.com/handbook/company/culture#were-on-the-makers-schedule, e priorizamos o tempo de construção concentrado sobre a coordenação perfeita. Este será o trabalho mais produtivo que alguma vez teve. - Ser estranhos: Estranho significa redesenhar um website já de classe mundial pela 5.ª vez. Significa lançar literalmente todos os produtos relacionados com dados de cliente. Significa construir um brinquedo de programador objetivamente desnecessário https://posthog.com/deskhog com valor para os acionistas duvidoso. Fazer coisas estranhas é uma vantagem competitiva. E é divertido. Ser estranhos: Estranho significa redesenhar um website já de classe mundial pela 5.ª vez. Significa lançar literalmente todos os produtos relacionados com dados de cliente. Significa construir um brinquedo de programador objetivamente desnecessário https://posthog.com/deskhog com valor para os acionistas duvidoso. Fazer coisas estranhas é uma vantagem competitiva. E é divertido. QUEM PROCURAMOS Procuramos um Engenheiro de Suporte Técnico que adora ajudar clientes e não consegue deixar um problema por resolver. É um engenheiro que por acaso faz suporte. Apanha coisas novas depressa e está confortável com um problema que ninguém viu antes. Isso importa-nos mais do que o seu título de trabalho anterior, e pessoas na nossa equipa vieram para o suporte de várias origens. Cuida de como um cliente se sente quando sai da conversa, não apenas se o ticket foi fechado. Aceita bem o feedback, diz quando ainda não sabe algo, e aprende com qualquer pessoa na equipa. O QUE VAI FAZER - Ajudar clientes em todos os produtos da PostHog, na aplicação e em canais partilhados de Slack com os nossos clientes maiores Ajudar clientes em todos os produtos da PostHog, na aplicação e em canais partilhados de Slack com os nossos clientes maiores - Ser dono dos seus tickets do início ao fim, e manter os clientes atualizados ao longo do caminho Ser dono dos seus tickets do início ao fim, e manter os clientes atualizados ao longo do caminho - Lançar correções para o código e documentação da PostHog quando encontrar algo partido ou pouco claro Lançar correções para o código e documentação da PostHog quando encontrar algo partido ou pouco claro - Tornar-se o especialista de suporte de uma área de produto: ser dono da sua fila, trabalhar em estreita colaboração com a equipa de engenharia por trás dela, e identificar os padrões que se tornam em correções Tornar-se o especialista de suporte de uma área de produto: ser dono da sua fila, trabalhar em estreita colaboração com a equipa de engenharia por trás dela, e identificar os padrões que se tornam em correções - Melhorar como fazemos suporte, incluindo as ferramentas e fluxos de trabalho que construímos na própria PostHog Melhorar como fazemos suporte, incluindo as ferramentas e fluxos de trabalho que construímos na própria PostHog - Passar pontos de dor dos clientes e pedidos de funcionalidades às equipas de engenharia com contexto suficiente para que possam priorizar Passar pontos de dor dos clientes e pedidos de funcionalidades às equipas de engenharia com contexto suficiente para que possam priorizar O QUE NÃO VAI FAZER ❌ Não vai encaminhar tickets, nem encaminhar perguntas difíceis para a engenharia porque parecem difíceis. ❌ Não vai dizer "isso não é o meu trabalho". Se não conseguir resolver algo, encontra quem consegue e faz a ligação. ❌ Também não vai colar respostas de IA de volta aos clientes. Usamos IA todos os dias, mas esperamos que teste as coisas por si mesmo e escreva uma resposta ao cliente que seja melhor do que a que a IA escreveria. Aqui está mais sobre como pensamos nisto https://www.linkedin.com/pulse/stop-adding-ai-between-you-your-customers-posthog-gkxle/. COMO TRABALHAMOS Será a cara da PostHog para muitos dos nossos clientes. A maioria deles são engenheiros, por isso querem ajuda de alguém que compreende o detalhe técnico e responde como uma pessoa. Queremos que o suporte faça parte da razão pela qual as pessoas escolhem a PostHog. Prestamos suporte em fusos horários da UE e dos EUA, e estamos a contratar em ambos. Trabalhamos em público por defeito, por isso vai pedir ajuda, partilhar o que aprende, e discutir problemas em canais de equipa em vez de DMs. Leia mais sobre como a equipa de suporte trabalha https://posthog.com/handbook/support/support-team e os nossos valores de empresa https://posthog.com/handbook/values. REQUISITOS - Experiência em pelo menos duas linguagens de programação, seja de uma função anterior, projetos paralelos, ou outra coisa Experiência em pelo menos duas linguagens de programação, seja de uma função anterior, projetos paralelos, ou outra coisa - Experiência em depurar código ou sistemas não familiares, e verificar que a sua correção funciona Experiência em depurar código ou sistemas não familiares, e verificar que a sua correção funciona - Escrita clara e concisa que explica uma correção complexa sem afogar o cliente em opções Escrita clara e concisa que explica uma correção complexa sem afogar o cliente em opções - Investigações minuciosas que não atrasam a sua resposta ao cliente Investigações minuciosas que não atrasam a sua resposta ao cliente - Boa capacidade de priorização e mudança de contexto numa fila ocupada que abrange muitos produtos Boa capacidade de priorização e mudança de contexto numa fila ocupada que abrange muitos produtos Desejável - Experiência em suporte a produtos semelhantes, ex. análise, session replay, feature flags, experimentos, ou observabilidade de LLM Experiência em suporte a produtos semelhantes, ex. análise, session replay, feature flags, experimentos, ou observabilidade de LLM - Experiência em suporte, ensino, produto, ou outra função onde explica coisas técnicas às pessoas Experiência em suporte, ensino, produto, ou outra função onde explica coisas técnicas às pessoas Se tem uma deficiência, por favor diga-nos se há alguma forma de podermos melhorar o processo de entrevista para si - teremos todo o gosto em acomodar! LI-DNI