Gestor de Sucesso ao Cliente Estratégico

A Spring Health procura um Strategic Customer Success Account Manager para gerir relações com os maiores clientes da empresa. A posição é remota, a tempo inteiro e de natureza permanente.

A NOSSA MISSÃO: ELIMINAR TODA A BARREIRA À SAÚDE MENTAL. A Spring Health é uma empresa global de saúde mental com a missão de eliminar toda a barreira à saúde mental. Estamos a construir um mundo em que obter apoio é simples, personalizado e construído à volta da pessoa, para que o cuidado possa continuar através de cada emprego, mudança, plano de saúde e fase de vida. A nossa plataforma AI-native ajuda-nos a fornecer apoio personalizado através de ferramentas de autoorientação, coaching, terapia, gestão de medicação e cuidados especializados. Com resultados validados de forma independente pela JAMA Network Open e pelo Validation Institute, a Spring Health chega a mais de 170 milhões de pessoas em todo o mundo através de empregadores líderes, planos de saúde e parceiros. Como empresa AI-native, acreditamos que a tecnologia deve expandir o alcance, a qualidade e a humanidade do cuidado. É esperado que cada membro da equipa da Spring Health utilize ferramentas de IA de forma reflexiva, aplique o julgamento humano às saídas da IA e continue a desenvolver a fluência em IA de maneiras que suportem o seu papel e a nossa missão. O Gestor de Contas de Sucesso ao Cliente Estratégico na Spring Health constrói e gere relações com os maiores clientes da empresa para garantir satisfação, retenção e crescimento. Este papel supervisiona o ciclo de vida completo do cliente, alinhando as soluções da Spring com os objetivos do cliente para impulsionar o envolvimento e os receitos. O sucesso é medido pela previsão precisa, pelo alcance das metas de receitas e pelo fomento de relações fortes em todos os níveis da organização do cliente. Esta é uma posição remota, a tempo inteiro na nossa equipa, com reporte ao Diretor de Sucesso ao Cliente Estratégico. Pode ser necessária viagem ocasional (10%) para eventos ou reuniões presenciais. O que irá fazer: - Servir como especialista de produto e defensor da saúde mental, suportando uma carteira dos maiores e mais impactantes parceiros da Spring Health. Servir como especialista de produto e defensor da saúde mental, suportando uma carteira dos maiores e mais impactantes parceiros da Spring Health. - Ser responsável pelas projeções de previsão de receitos, renovações e oportunidades de upsell na sua carteira, garantindo a entrega de previsões precisas. Ser responsável pelas projeções de previsão de receitos, renovações e oportunidades de upsell na sua carteira, garantindo a entrega de previsões precisas. - Identificar e posicionar oportunidades de upsell de forma proativa, impulsionando o crescimento dos receitos ao alinhar soluções com os objetivos do cliente. Identificar e posicionar oportunidades de upsell de forma proativa, impulsionando o crescimento dos receitos ao alinhar soluções com os objetivos do cliente. - Desenvolver e gerir relações positivas com múltiplos clientes, consultores e partes interessadas-chave para construir confiança e garantir satisfação. Desenvolver e gerir relações positivas com múltiplos clientes, consultores e partes interessadas-chave para construir confiança e garantir satisfação. - Gerir o ciclo de vida completo do cliente, incluindo implementações, estratégias de envolvimento, renovações e upsells através de: Gerir o ciclo de vida completo do cliente, incluindo implementações, estratégias de envolvimento, renovações e upsells através de: - Desenvolver planos de conta oportunos e acionáveis Desenvolver planos de conta oportunos e acionáveis - Gerir ficheiros de censo de forma eficiente Gerir ficheiros de censo de forma eficiente - Conceber e executar comunicações de envolvimento de membros Conceber e executar comunicações de envolvimento de membros - Preparar e apresentar revisões de negócio a executivos sénior de RH Preparar e apresentar revisões de negócio a executivos sénior de RH - Entregar recomendações perspicazes e baseadas em dados alinhadas com métricas de sucesso ao cliente Entregar recomendações perspicazes e baseadas em dados alinhadas com métricas de sucesso ao cliente - Desenvolver estratégia de renovações e entregar propostas/contratos Desenvolver estratégia de renovações e entregar propostas/contratos - Gerir o ciclo de negócio de ponta a ponta (processo de aquisição) Gerir o ciclo de negócio de ponta a ponta (processo de aquisição) - Colaborar transversalmente para recolher feedback do cliente e recomendar melhorias de processo em todas as equipas internas. Colaborar transversalmente para recolher feedback do cliente e recomendar melhorias de processo em todas as equipas internas. - Apoiar os esforços de vendas ao colaborar em iniciativas de retenção, upsell e oportunidades de expansão, bem como apoiar a aquisição de novos negócios através de esforços como a participação em reuniões de finalistas. Apoiar os esforços de vendas ao colaborar em iniciativas de retenção, upsell e oportunidades de expansão, bem como apoiar a aquisição de novos negócios através de esforços como a participação em reuniões de finalistas. - Alavancar dados para impulsionar resultados, utilizando métricas de envolvimento de membros e insights da carteira para ajustar estratégias. Alavancar dados para impulsionar resultados, utilizando métricas de envolvimento de membros e insights da carteira para ajustar estratégias. O que o sucesso parece: - Renovação e Expansão do Cliente Renovação e Expansão do Cliente - Relação com Compradores Executivos Relação com Compradores Executivos - Taxa de Retenção Bruta (GRR) Taxa de Retenção Bruta (GRR) - Retenção de Receita Líquida (NRR) Retenção de Receita Líquida (NRR) - Retenção Líquida de CACV (NCR) Retenção Líquida de CACV (NCR) - Utilização e envolvimento do produto Utilização e envolvimento do produto - Net Promoter Score (NPS) Net Promoter Score (NPS) - Pontuação de Saúde do Cliente Pontuação de Saúde do Cliente O que irá trazer: - Licenciatura ou superior preferencial. Licenciatura ou superior preferencial. - 10+ anos de experiência em gestão de contas, sucesso ao cliente ou gestão de saúde, idealmente em ambientes B2B2C e em empresas em fase inicial. 10+ anos de experiência em gestão de contas, sucesso ao cliente ou gestão de saúde, idealmente em ambientes B2B2C e em empresas em fase inicial. - Experiência anterior em impulsionar previsões, renovações e receitos de upsell. Experiência anterior em impulsionar previsões, renovações e receitos de upsell. - Experiência anterior em gerir clientes Fortune 100 e supervisionar uma carteira avaliada em $25M ou mais. Experiência anterior em gerir clientes Fortune 100 e supervisionar uma carteira avaliada em $25M ou mais. - Forte compreensão de movimentos de vendas semelhantes a funções de vendas "farmer", enfatizando a construção de relações e a expansão da carteira. Forte compreensão de movimentos de vendas semelhantes a funções de vendas "farmer", enfatizando a construção de relações e a expansão da carteira. - Excecionais habilidades de comunicação, com a capacidade de colaborar efetivamente e construir relações de confiança. Excepcionais habilidades de comunicação, com a capacidade de colaborar efetivamente e construir relações de confiança. - Experiência em criar crescimento através de gestão de carteira, upsells e oportunidades de cross-sell. Experiência em criar crescimento através de gestão de carteira, upsells e oportunidades de cross-sell. - Organizado, com elevada atenção ao detalhe e capacidade de gerir prioridades concorrentes de forma eficaz. Organizado, com elevada atenção ao detalhe e capacidade de gerir prioridades concorrentes de forma eficaz. - Engenhoso, proativo e capaz de prosperar em ambientes de ritmo acelerado. Engenhoso, proativo e capaz de prosperar em ambientes de ritmo acelerado. - Capacidade de questionar, desafiar e aconselhar clientes para alinhar soluções com as suas necessidades finais. Capacidade de questionar, desafiar e aconselhar clientes para alinhar soluções com as suas necessidades finais. - Elevada integridade e profissionalismo, com paixão por transformar a saúde mental. Elevada integridade e profissionalismo, com paixão por transformar a saúde mental. BENEFÍCIOS FORNECIDOS PELA SPRING HEALTH: Nota: Temos ainda mais benefícios do que os listados aqui https://www.springhealth.com/careers#:~:text=Our%20perks%20%26%20benefits e abaixo, o seu recrutador fornecerá informações mais detalhadas à medida que continua no processo de entrevista. Os benefícios estão sujeitos a requisitos individuais do plano e critérios de elegibilidade. - Benefícios de Saúde, Dentária e Visão começam no seu primeiro dia na Spring. O(a) senhor(a) e os seus dependentes também recebem acesso a contas One Medical https://www.onemedical.com/membership/ Planos HSA e FSA também estão disponíveis, com a Spring a contribuir até $1K para HSA, dependendo do tipo de plano. Benefícios de Saúde, Dentária e Visão começam no seu primeiro dia na Spring. O(a) senhor(a) e os seus dependentes também recebem acesso a contas One Medical https://www.onemedical.com/membership/ Planos HSA e FSA também estão disponíveis, com a Spring a contribuir até $1K para HSA, dependendo do tipo de plano. - Correspondência de 401(k) patrocinada pelo empregador de até 2% para planeamento de reforma Correspondência de 401(k) patrocinada pelo empregador de até 2% para planeamento de reforma - Uma dotação anual de visitas sem custo à rede de terapeutas, coaches e prestadores de gestão de medicação da Spring Health para si e os seus dependentes. Uma dotação anual de visitas sem custo à rede de terapeutas, coaches e prestadores de gestão de medicação da Spring Health para si e os seus dependentes. - Oferecemos políticas competitivas de tempo pago incluindo férias, licença por doença e feriados da empresa. Oferecemos políticas competitivas de tempo pago incluindo férias, licença por doença e feriados da empresa. - Com 6 meses de permanência na Spring, oferecemos licença parental de 18 semanas para pais que dão à luz e 16 semanas para pais que não dão à luz. Com 6 meses de permanência na Spring, oferecemos licença parental de 18 semanas para pais que dão à luz e 16 semanas para pais que não dão à luz. - Acesso ao Noom https://www.noom.com/, um programa de gestão de peso—baseado na psicologia, que é adaptado às suas necessidades e objetivos únicos. Acesso ao Noom https://www.noom.com/, um programa de gestão de peso—baseado na psicologia, que é adaptado às suas necessidades e objetivos únicos. - Acesso a apoio de cuidados de fertilidade através da Carrot https://springhealth.link/jd-2023-07-carrotbenefit, além de $4,000 de reembolso para despesas de fertilidade relacionadas. Acesso a apoio de cuidados de fertilidade através da Carrot https://springhealth.link/jd-2023-07-carrotbenefit, além de $4,000 de reembolso para despesas de fertilidade relacionadas. - Acesso ao Wellhub https://springhealth.link/jd-2023-07-gympassbenefit, que liga os funcionários às melhores opções de fitness, mindfulness, nutrição e sono numa única subscrição Acesso ao Wellhub https://springhealth.link/jd-2023-07-gympassbenefit, que liga os funcionários às melhores opções de fitness, mindfulness, nutrição e sono numa única subscrição - Acesso ao BrightHorizons https://www.brighthorizons.com/, que fornece creche patrocinada, cuidados de recurso e cuidados para idosos Acesso ao BrightHorizons https://www.brighthorizons.com/, que fornece creche patrocinada, cuidados de recurso e cuidados para idosos - Até $1,000 de Reembolso de Desenvolvimento Profissional por ano. Até $1,000 de Reembolso de Desenvolvimento Profissional por ano. - $200 por ano de correspondência de doações para apoiar as suas causas favoritas. $200 por ano de correspondência de doações para apoiar as suas causas favoritas. Não tem a certeza de que cumpre todos os requisitos? A pesquisa mostra https://pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mnsc.2023.4907 que as mulheres e pessoas de comunidades historicamente subrepresentadas frequentemente hesitam em candidatar-se a funções a menos que cumpram todas as qualificações, em comparação com outros candidatos igualmente qualificados. Na Spring Health, estamos comprometidos em fomentar um local de trabalho onde todos se sintam valorizados, empoderados e apoiados para Prosperar https://www.springhealth.com/careers. Se este papel o entusiasma, encorajamo-lo a candidatar-se. A nossa política de privacidade: https://springhealth.com/privacy-policy/ A Spring Health tem orgulho de ser um empregador de igualdade de oportunidades. Não discriminamos na contratação ou em qualquer decisão de emprego com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ascendência, deficiência, informação genética, estatuto de veterano, identidade ou expressão de género, orientação sexual, gravidez ou outra característica legalmente protegida aplicável. Também consideramos candidatos qualificados independentemente das suas histórias criminais, de acordo com os requisitos legais aplicáveis. A Spring Health também está comprometida em fornecer acomodações razoáveis a indivíduos qualificados com deficiências e veteranos com deficiência. Se tem uma deficiência ou necessidade especial que requer acomodação, por favor informe-nos