Gestor Sénior, Clínico (Equipas Dedicadas ao Local de Trabalho)

A Spring Health procura um Senior Manager para a equipa Care Delivery Dedicated Workplace, com responsabilidade sobre a saúde operacional, a qualidade e o desempenho. Trata-se de uma posição full-time, remota, que reporta ao Director, Dedicated Workplace.

A NOSSA MISSÃO: ELIMINAR TODA A BARREIRA À SAÚDE MENTAL. A Spring Health é uma empresa global de saúde mental com a missão de eliminar toda a barreira à saúde mental. Estamos a construir um mundo em que obter apoio é simples, personalizado e centrado na pessoa, para que o cuidado possa continuar através de cada emprego, mudança, plano de saúde e fase de vida. A nossa plataforma AI-native ajuda-nos a prestar apoio personalizado através de ferramentas de autoorientação, coaching, terapia, gestão de medicação e cuidados especializados. Com resultados validados de forma independente pela JAMA Network Open e pela Validation Institute, a Spring Health chega a mais de 170 milhões de pessoas em todo o mundo através de empregadores líderes, planos de saúde e parceiros. Como empresa AI-native, acreditamos que a tecnologia deve expandir o alcance, a qualidade e a humanidade do cuidado. Cada membro da equipa da Spring Health é esperado que utilize ferramentas de IA de forma reflexiva, aplique o julgamento humano às saídas da IA e continue a desenvolver a fluência em IA de formas que suportem o seu papel e a nossa missão. O Gestor Sénior lidera gestores e líderes de equipa dentro da equipa Dedicada ao Local de Trabalho da Prestação de Cuidados, com pessoal de primeira linha a reportar como skip-levels através de uma ou mais linhas de serviço. É responsável pela saúde operacional, qualidade e desempenho da sua área. Esta é uma posição em tempo integral, remota, na Prestação de Cuidados, a reportar ao Diretor, Dedicado ao Local de Trabalho. Pode ser necessária viagem ocasional para eventos da empresa ou da equipa. O QUE VAI FAZER: - Liderar, mentorar e desenvolver uma equipa de gestores e líderes de equipa, com membros de equipa de primeira linha como relatórios skip-level, incluindo entrevistar, contratar, integrar e apoiar o crescimento profissional de cada líder. Liderar, mentorar e desenvolver uma equipa de gestores e líderes de equipa, com membros de equipa de primeira linha como relatórios skip-level, incluindo entrevistar, contratar, integrar e apoiar o crescimento profissional de cada líder. - Liderar a gestão estruturada do desempenho nas suas equipas (definição de objetivos, feedback contínuo, reconhecimento e desenvolvimento dos melhores talentos, e ação atempada sobre lacunas de desempenho), e auditar o coaching dos seus gestores para manter os padrões calibrados entre equipas. Liderar a gestão estruturada do desempenho nas suas equipas (definição de objetivos, feedback contínuo, reconhecimento e desenvolvimento dos melhores talentos, e ação atempada sobre lacunas de desempenho), e auditar o coaching dos seus gestores para manter os padrões calibrados entre equipas. - Traduzir planos funcionais em processos operacionais, ser responsável pelo desempenho face aos KPIs em todas as suas equipas, e executar planos de orçamento e de força de trabalho para a sua área. Traduzir planos funcionais em processos operacionais, ser responsável pelo desempenho face aos KPIs em todas as suas equipas, e executar planos de orçamento e de força de trabalho para a sua área. - Manter o dimensionamento do pessoal alinhado com as previsões de volume e monitorizar as tendências de rotatividade, em parceria com a Gestão de Força de Trabalho. Manter o dimensionamento do pessoal alinhado com as previsões de volume e monitorizar as tendências de rotatividade, em parceria com a Gestão de Força de Trabalho. - Ser responsável pela criação, revisão e aprovação de SOPs na sua equipa, servir como especialista na matéria da sua área, garantir a adesão às políticas e normas de conformidade da Spring Health, e impulsionar alterações a políticas, benchmarks de produtividade e modelos operacionais. Ser responsável pela criação, revisão e aprovação de SOPs na sua equipa, servir como especialista na matéria da sua área, garantir a adesão às políticas e normas de conformidade da Spring Health, e impulsionar alterações a políticas, benchmarks de produtividade e modelos operacionais. - Identificar necessidades de formação e oportunidades de melhoria de processos em parceria com o Enablement, e preparar as suas equipas para adotar novos programas, ferramentas, políticas e fluxos de trabalho. Identificar necessidades de formação e oportunidades de melhoria de processos em parceria com o Enablement, e preparar as suas equipas para adotar novos programas, ferramentas, políticas e fluxos de trabalho. - Construir relações fortes com parceiros internos, incluindo Operações, Produto, Engenharia, TI, Gestão de Força de Trabalho, Sucesso dos Prestadores, Sucesso do Cliente, Implementação e Inteligência de Negócio, e com parceiros clientes externos, e liderar a resolução de situações sensíveis e altamente escaladas. Construir relações fortes com parceiros internos, incluindo Operações, Produto, Engenharia, TI, Gestão de Força de Trabalho, Sucesso dos Prestadores, Sucesso do Cliente, Implementação e Inteligência de Negócio, e com parceiros clientes externos, e liderar a resolução de situações sensíveis e altamente escaladas. - Prestar liderança de mudança de ponta a ponta através de trabalho em rápida evolução e pivô, criando planos de comunicação para os seus líderes e equipas, e construindo uma cultura ligada de responsabilidade, prestação de contas e partilha de melhores práticas. Prestar liderança de mudança de ponta a ponta através de trabalho em rápida evolução e pivô, criando planos de comunicação para os seus líderes e equipas, e construindo uma cultura ligada de responsabilidade, prestação de contas e partilha de melhores práticas. - Liderar a adoção responsável de ferramentas de IA aprovadas em todas as suas equipas, construindo a confiança e a capacidade dos seus gestores enquanto avalia o impacto na eficiência, qualidade do serviço e experiência do membro. Liderar a adoção responsável de ferramentas de IA aprovadas em todas as suas equipas, construindo a confiança e a capacidade dos seus gestores enquanto avalia o impacto na eficiência, qualidade do serviço e experiência do membro. COMO É QUE O SUCESSO SE APRESENTA NESTE CARGO: - As equipas sob a sua liderança cumprem consistentemente os indicadores-chave de desempenho As equipas sob a sua liderança cumprem consistentemente os indicadores-chave de desempenho - Os seus relatórios diretos gereem o desempenho com competência e abordam consistentemente as lacunas dentro dos padrões de política Os seus relatórios diretos gereem o desempenho com competência e abordam consistentemente as lacunas dentro dos padrões de política - Satisfação dos membros e dos prestadores Satisfação dos membros e dos prestadores - Envolvimento e retenção em todas as suas equipas Envolvimento e retenção em todas as suas equipas - O desempenho dos gestores é auditado e os padrões são calibrados de forma consistente. O desempenho dos gestores é auditado e os padrões são calibrados de forma consistente. - Projetos atribuídos, iniciativas de mudança e entregáveis operacionais são concluídos a tempo e de acordo com os padrões definidos. Projetos atribuídos, iniciativas de mudança e entregáveis operacionais são concluídos a tempo e de acordo com os padrões definidos. - Tendências e problemas recorrentes são identificados e as escalas para equipas parceiras são resolvidas dentro dos prazos acordados. Tendências e problemas recorrentes são identificados e as escalas para equipas parceiras são resolvidas dentro dos prazos acordados. - Os ganhos de eficiência da utilização de IA são medidos e reportados em todas as suas equipas. Os ganhos de eficiência da utilização de IA são medidos e reportados em todas as suas equipas. COMO VAI UTILIZAR A IA NESTE CARGO: - Completar a formação obrigatória em IA, garantir que todos os líderes e membros da equipa na sua área também o façam, e orientar os seus gestores a integrar a IA nos fluxos de trabalho das suas equipas, incluindo nos 1:1. Completar a formação obrigatória em IA, garantir que todos os líderes e membros da equipa na sua área também o façam, e orientar os seus gestores a integrar a IA nos fluxos de trabalho das suas equipas, incluindo nos 1:1. - Utilizar a IA no seu próprio trabalho (por exemplo, redigir SOPs, analisar tendências de desempenho entre equipas, preparar relatórios de liderança), e passar de identificar para implementar os principais casos de uso de IA da sua área: suporte à documentação, fluxos de comunicação com membros, encaminhamento de escalas e relatórios. Utilizar a IA no seu próprio trabalho (por exemplo, redigir SOPs, analisar tendências de desempenho entre equipas, preparar relatórios de liderança), e passar de identificar para implementar os principais casos de uso de IA da sua área: suporte à documentação, fluxos de comunicação com membros, encaminhamento de escalas e relatórios. - Impulsionar a melhoria sistémica utilizando a IA na sua equipa e nas equipas pares. Impulsionar a melhoria sistémica utilizando a IA na sua equipa e nas equipas pares. - Utilizar a IA para aumentar o throughput e reduzir o tempo de tratamento em todas as suas equipas, para que possam apoiar significativamente mais membros e prestadores, e acompanhar e reportar os ganhos de eficiência. Utilizar a IA para aumentar o throughput e reduzir o tempo de tratamento em todas as suas equipas, para que possam apoiar significativamente mais membros e prestadores, e acompanhar e reportar os ganhos de eficiência. - Integrar a fluência em IA nas expectativas de contratação e desenvolvimento de equipas, e ser capaz de explicar como a IA alterou o modelo operacional da sua área e que passos manuais substituiu ou reduziu. Integrar a fluência em IA nas expectativas de contratação e desenvolvimento de equipas, e ser capaz de explicar como a IA alterou o modelo operacional da sua área e que passos manuais substituiu ou reduziu. O QUE VAI TRAZER: - Licença ativa independente (por exemplo, LP, LCSW, LMHC, LPC, LMFT) Licença ativa independente (por exemplo, LP, LCSW, LMHC, LPC, LMFT) - 6–10 anos de experiência profissional total em apoio ao cliente, saúde comportamental, prestação de cuidados ou operações. 6–10 anos de experiência profissional total em apoio ao cliente, saúde comportamental, prestação de cuidados ou operações. - 5+ anos de experiência em liderança, incluindo gerir gestores e liderar equipas de 40+ através de camadas. 5+ anos de experiência em liderança, incluindo gerir gestores e liderar equipas de 40+ através de camadas. - Histórico de construção de equipas de alto desempenho e desenvolvimento de líderes e membros de equipa de primeira linha. Histórico de construção de equipas de alto desempenho e desenvolvimento de líderes e membros de equipa de primeira linha. - Experiência em traduzir planos estratégicos em processos operacionais e impulsionar KPIs e níveis de serviço em ambientes de alto volume. Experiência em traduzir planos estratégicos em processos operacionais e impulsionar KPIs e níveis de serviço em ambientes de alto volume. - Experiência em supervisionar supervisão, triagem, escalas, gestão de crises e planeamento de segurança em todas as equipas. Experiência em supervisionar supervisão, triagem, escalas, gestão de crises e planeamento de segurança em todas as equipas. - Experiência em desenvolver e gerir programas, incluindo supervisionar equipas responsáveis pela entrega de programas e melhoria contínua. Experiência em desenvolver e gerir programas, incluindo supervisionar equipas responsáveis pela entrega de programas e melhoria contínua. - Excecionais competências de comunicação e liderança de mudança, com a capacidade de transmitir informações de forma concisa, adaptar-se a diferentes públicos e envolver uma equipa. Excecionais competências de comunicação e liderança de mudança, com a capacidade de transmitir informações de forma concisa, adaptar-se a diferentes públicos e envolver uma equipa. - Experiência prática com sistemas EHR, plataformas de gestão de casos ou centros de contacto (por exemplo, Zendesk, Salesforce), ferramentas de BI (por exemplo, Looker, Tableau) e ferramentas de IA, incluindo aplicar IA a fluxos de trabalho, avaliar criticamente as saídas e proteger a confidencialidade. Experiência prática com sistemas EHR, plataformas de gestão de casos ou centros de contacto (por exemplo, Zendesk, Salesforce), ferramentas de BI (por exemplo, Looker, Tableau) e ferramentas de IA, incluindo aplicar IA a fluxos de trabalho, avaliar criticamente as saídas e proteger a confidencialidade. BOM DE TER: - Experiência numa startup, saúde digital ou outro ambiente de alto crescimento. Experiência numa startup, saúde digital ou outro ambiente de alto crescimento. - Conhecimentos de conceitos de gestão de força de trabalho, incluindo Erlang C, shrinkage e ocupação. Conhecimentos de conceitos de gestão de força de trabalho, incluindo Erlang C, shrinkage e ocupação. - Experiência em EAP, incluindo CEAP Experiência em EAP, incluindo CEAP Não tem a certeza de que cumpre todos os requisitos? A pesquisa mostra https://pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mnsc.2023.4907 que as mulheres e as pessoas de comunidades historicamente subrepresentadas muitas vezes hesitam em candidatar-se a cargos, a menos que cumpram todas as qualificações, em comparação com outros candidatos igualmente qualificados. Na Spring Health, comprometemo-nos a promover um local de trabalho onde todos se sintam valorizados, empoderados e apoiados para Thrive https://www.springhealth.com/careers. Se este cargo lhe entusiasma, encorajamo-lo a candidatar-se. A nossa política de privacidade: https://springhealth.com/privacy-policy/ A Spring Health tem orgulho de ser um empregador de igualdade de oportunidades. Não discriminamos na contratação ou em qualquer decisão de emprego com base em raça, cor, religião, nacionalidade