Head of Growth

A CXM Direct LLC procura um Head of Growth para liderar a analítica de growth e a aquisição paga de uma plataforma de trading multi-produto. O papel abrange data warehouse, atribuição, integração com CRM e prevenção de fraude.

. Head of Growth – Descrição do Cargo e KPIs de 6 Meses Visão geral do cargo Título do cargo Head of Growth Localização Limassol, Chipre (híbrido) ou remoto dentro de UTC−1 a UTC+4 Reporta a Diretor de Marketing (CMO) Departamento Marketing Contrato Tempo integral O cargo cobre um funil: lançar tráfego pago, atribuir cada utilizador ao canal e à campanha de onde veio, medir como converte e onde abandona, e passar esses dados para o Zoho CRM. No CRM, cada lead é encaminhado para o gestor especializado correto por canal, região, país e idioma. O cargo tem três blocos de responsabilidade: análise (o maior), aquisição de tráfego e integração com o CRM. Responsabilidades Análise end-to-end e análise de produto (foco principal) Escolher, configurar e ser responsável pelo data warehouse (por exemplo BigQuery) e pelos pipelines que carregam dados das plataformas de anúncios, mobile measurement partner, website e apps, plataformas de trading, prestadores de pagamentos e Zoho CRM. Implementar o tracking de todos os eventos de marketing e funil na web e nas apps móveis, sob uma taxonomia de eventos acordada. Construir atribuição end-to-end: para cada utilizador, ver o canal, a campanha e o criativo de onde veio, ao longo do registo, KYC, primeiro depósito (FTD) e trading. Construir reporting de funil que mostre a taxa de conversão por etapa e onde os utilizadores abandonam, por canal, país e produto. Configurar análise de produto: descobrir onde os utilizadores têm dificuldades nos fluxos de onboarding, KYC, depósito e trading, e propor e testar melhorias com a equipa de Produto. Analisar o comportamento dos clientes: atividade de trading, padrões de depósito e levantamento, utilização do produto, segmentos e sinais precoces de churn. Monitorizar clientes VIP: identificar cedo clientes de alto valor, acompanhar a sua atividade e alertar os account managers para alterações-chave, como uma queda de atividade ou um levantamento elevado. Acompanhar clientes em todos os produtos e serviços (CFDs, cripto, prop trading, mercados de previsão, cartão CXM) numa única visão do cliente, incluindo padrões de despesa do cartão CXM, como compras VIP e de luxo, para identificar clientes de alto valor e oportunidades de cross-sell. Definir um conjunto de métricas de base (registo, aprovação de KYC, FTD, trader ativo, CAC, ROAS, retenção, LTV) e mantê-las consistentes entre equipas. Construir dashboards numa ferramenta de BI (por exemplo Lookerstudio, Power BI ou Tableau) para Marketing, Produto e Operações, de forma que toda a empresa trabalhe a partir de uma única fonte de verdade. Aquisição de tráfego Liderar a aquisição paga com os gestores de tráfego em Google, Meta (Facebook, Instagram), TikTok e redes publicitárias móveis. Planear e lançar campanhas por produto, país e idioma; ser responsável pela estratégia de canais e alocação de orçamento com o CMO. Configurar o tracking de conversão correto em cada plataforma, incluindo o envio dos eventos FTD e depósito de volta às plataformas de anúncios para otimização. Rever o desempenho de canais e campanhas semanalmente e deslocar o orçamento para o que converte em FTD, não apenas em registo. Integração com o Zoho CRM e encaminhamento de leads Integrar o data warehouse, website, apps e back office de trading com o Zoho CRM, de modo que cada lead carregue a sua origem, campanha, país e idioma. Manter os dados de lead, depósito e estado sincronizados entre o CRM e o warehouse em ambas as direções. Desenhar e implementar regras de encaminhamento no Zoho que atribuam leads a gestores especializados por canal, região, país e idioma. Construir lead scoring no Zoho: pontuar novos leads por origem, país, comportamento no site e na app, progresso do KYC e probabilidade de efetuar um FTD, e usar a pontuação no encaminhamento e priorização. Construir client scoring no Zoho: pontuar clientes existentes por depósitos, NGR, LTV, atividade, utilização cross-produto e risco de churn, para impulsionar o estatuto VIP, ações de retenção e atribuição de gestores. Medir a conversão por gestor e equipa, de modo a poder distinguir a qualidade dos leads do desempenho de vendas. Prevenção de fraude Construir deteção de fraude com base em ações e comportamento dos clientes: multi-contas, abuso de bónus, ciclos depósito-levantamento sem trading, padrões de chargeback, anomalias de dispositivo e IP e fraude de afiliados. Integrar KYT (Know Your Transaction) através da Elliptic para depósitos e levantamentos em cripto: trazer os scores de risco de carteira para o warehouse e o Zoho, e encaminhar alertas de alto risco para Compliance. Acordar limiares de risco e o fluxo de trabalho de alertas com Compliance e Risk, que mantêm a decisão final sobre bloqueio e reporte. Executar dashboards de fraude que acompanham alertas, casos confirmados, perdas prevenidas e falsos positivos. Liderança Gerir e coordenar os gestores de tráfego e quaisquer analistas da equipa. Trabalhar em estreita colaboração com Produto, Vendas/Retenção, Operações e Tech em trabalhos de tracking e integração. Reportar ao CMO sobre o desempenho do funil e o roadmap de análise. Os KPIs a partir do mês 7 são definidos a partir das linhas de base que o novo sistema de análise produz. Requisitos - Experiência a ser responsável por data warehouse e pipelines (por exemplo BigQuery) - Experiência a integrar e configurar o Zoho CRM - Experiência a gerir e coordenar uma equipa