Especialista de Apoio ao Cliente (global)

A beehiiv procura um Customer Support Specialist para atuar remotamente, gerindo o ciclo de vida do cliente do onboarding à renovação. A função é focada em apoio orientado por IA e colaboração transfuncional.

A beehiiv é onde os melhores boletins informativos, podcasts e produtos digitais do mundo são criados, crescidos e distribuídos. A plataforma combina email, alojamento de podcasts, websites, comunidade e produtos digitais — ligados a uma única audiência e a um único conjunto de ferramentas para publicar, crescer e monetizar. À medida que nos aproximamos de $50M em receitas anualizadas e continuamos a crescer quase 100% YoY, a nossa suite de produtos em rápido crescimento e a marca incrivelmente forte posicionam-nos para a próxima fase de hipercrescimento. Esta é uma oportunidade incrível para se juntar a uma empresa de hipercrescimento como um dos nossos Especialistas de Apoio ao Cliente. Este é um papel orientado para o cliente que requer competências de gestão de relações e conhecimentos técnicos. Trabalhará com líderes de negócios para compreender as suas necessidades e mapear as soluções da beehiiv para os seus objetivos. Como Especialista de Apoio ao Cliente, trabalhará com o cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida: desde o onboarding até ao apoio contínuo e à renovação, coordenando com as equipas internas para fornecer o melhor apoio possível. O candidato ideal é prático e orientado para resultados, com fortes competências de comunicação e resolução de problemas. Respeitamo-nos uns aos outros como indivíduos e sabemos que o trabalho é apenas uma parte da vida; queremos que tenha a flexibilidade e o apoio de que precisa para alcançar a realização na sua vida pessoal e profissional. Para se candidatar e ser considerado, complete o nosso Questionário de Avaliação de Valores aqui. Analisaremos as suas respostas juntamente com as suas qualificações e experiência como parte do processo de recrutamento geral. Veja abaixo as regiões/países a partir dos quais atualmente não podemos aceitar candidaturas. Idealmente, terá: 3+ anos de experiência num papel de apoio semelhante Experiência prévia a trabalhar com o Zendesk e outras ferramentas de apoio Excelentes competências de gestão de relações com clientes Competências sólidas de comunicação, escuta e escrita Competências técnicas de resolução de problemas e resolve problemas dos utilizadores com cuidado Fortes competências de organização: capaz de trabalhar de forma independente com pouca orientação quando necessário Entusiasmo genuíno por escalar uma plataforma nascente Mentalidade de responsabilidade Construiu algo com AI e levou-o até ao fim: prompts, fluxos de trabalho que refinou, uma tarefa repetitiva que automatizou Experiência de trabalho numa plataforma de email é um grande plus Do que será responsável: Atuar como o ponto de contacto principal para quaisquer escalações de clientes para impulsionar a resolução de forma oportuna e proativa Estar disponível para trabalhar à noite, aos fins de semana e em feriados – procuramos alguém que possa trabalhar um dia de fim de semana por semana Tornar-se o defensor do cliente para impulsionar projetos e iniciativas transversais entre Vendas, Produto e Apoio Trabalhar diligentemente para desbloquear e ajudar os utilizadores a alcançar o resultado desejado Criar e manter documentação e processos detalhados para ajudar os utilizadores e melhorar os processos internos Criar ativos reutilizáveis — prompts, macros, documentação, pequenas automações — que tornam toda a equipa mais rápida, não apenas a sua própria fila Porque é que este papel pode ser para si: Junte-se a uma equipa nova e em rápido crescimento que prioriza a velocidade. Alto impacto e alta visibilidade. É autónomo e entusiasmado por assumir a posse de projetos. Quer juntar-se a um apoio que está a ser reconstruído em torno da AI, não a um apoio que se está a preparar para ela. Entusiasmado com novos desafios e com a execução de soluções criativas. Porque é que este papel pode não ser para si: Não é uma posição tradicional das 9 às 5. É necessário gerir múltiplas prioridades e partes interessadas. Deve estar confortável com iteração rápida e mudança frequente de contexto. Fluência em AI não é um bónus; é o mínimo essencial. Expectativas elevadas tanto para a velocidade como para a qualidade. Porquê a beehiiv? Os nossos valores não são um cartaz na parede — são o padrão. É assim que operamos, pública e privadamente, e o a que devemos regressar ao tomar decisões. É assim que mantemos o momentum da nossa equipa. É assim que contratamos e retemos jogadores A. Valores fundamentais da beehiiv: Não há espaço para jogadores B ⭐: O melhor torna todos melhores. Sentido maniacal de urgência ⚡: A velocidade é o nosso superpoder. Diga o que pensa com intenção positiva 💬: Discorde abertamente e dê feedback duro diretamente, com a intenção de ajudar alguém a melhorar. Obcecado pelo utilizador 🐝: Cada decisão começa com uma pergunta: como é que isto acrescenta valor ao utilizador? O ego vem segundo, a vitória vem primeiro 🏆: Estamos aqui para criar o melhor resultado; a equipa vem antes do indivíduo. Trataremos de si: Salário competitivo Opções sobre ações Seguro de saúde, dentário e de visão Correspondência do empregador 401(k) PTO ilimitado (mínimo obrigatório de 10 dias por ano) Retiro anual da equipa em pessoa Orçamento de livros ilimitado Dias de Bem-Estar mensais Para se candidatar e ser considerado, complete o nosso Questionário de Avaliação de Valores aqui. Analisaremos as suas respostas juntamente com as suas qualificações e experiência como parte do processo de recrutamento geral. * Tenha em atenção que não estamos a aceitar candidaturas das seguintes regiões/países: África (todos os países), Afeganistão, Bangladesh, Bielorrússia, Cuba, Equador, Haiti, Índia, Indonésia, Irão, Iraque, Quirguistão, Líbano, Malásia, Mianmar (Birmânia), Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Rússia, São Marinho, Síria, Tajiquistão, Ucrânia, Uzbequistão, Venezuela ou Iémen.