Gestor de Sucesso do Cliente

A Social Discovery Group procura um Customer Success Manager para trabalhar remotamente. O candidato irá prestar apoio a clientes internacionais, resolver problemas e promover as plataformas da empresa.

A Social Discovery Group (SDG) é um grupo de empresas de social discovery. A SDG resolve os problemas de solidão, isolamento e desconexão - transformando a intimidade virtual na nova normalidade. Os produtos da SDG redefinem a forma como as pessoas interagem e se conectam umas com as outras. O nosso portfólio inclui plataformas de entretenimento social concebidas para ligar pessoas online através de diferentes culturas e regiões do mundo. Reunimos uma equipa de pessoas com mentalidades semelhantes e profissionais de TI especializados na criação e desenvolvimento de produtos de social discovery com impacto global. A nossa equipa internacional de nómadas digitais trabalha remotamente de todo o mundo. Temos orgulho de ser vencedores do prémio "Great Place to Work" por duas vezes (EUA e Japão, 2024–2025) e de ser uma das Top-5 Empregadoras para Trabalho de Qualquer Lugar (FlexJobs, 2025). Procuramos um Gestor de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipa! As suas principais tarefas serão: - Aconselhar os nossos clientes sobre todas as questões levantadas relacionadas com os nossos websites; Aconselhar os nossos clientes sobre todas as questões levantadas relacionadas com os nossos websites; - Trabalhar de forma atempada, rápida e eficaz com os pedidos dos clientes; Trabalhar de forma atempada, rápida e eficaz com os pedidos dos clientes; - Resolver todos os problemas dos clientes com o objetivo da retenção de clientes; Resolver todos os problemas dos clientes com o objetivo da retenção de clientes; - Promover os nossos websites aos clientes sempre que houver oportunidade; Promover os nossos websites aos clientes sempre que houver oportunidade; - Manter um elevado nível de qualidade de serviço. Manter um elevado nível de qualidade de serviço. Esperamos de si: - Ter fluência em inglês (japonês, espanhol, chinês seria considerado um diferencial); Ter fluência em inglês (japonês, espanhol, chinês seria considerado um diferencial); - Ter experiência a trabalhar com clientes internacionais; Ter experiência a trabalhar com clientes internacionais; - Ter habilidades de digitação rápida em inglês; Ter habilidades de digitação rápida em inglês; - Ser um aprendiz rápido e conseguir absorver grandes volumes de informação; Ser um aprendiz rápido e conseguir absorver grandes volumes de informação; - Conseguir analisar psicologicamente as pessoas e ser sensível às suas emoções; Conseguir analisar psicologicamente as pessoas e ser sensível às suas emoções; - Conseguir navegar rapidamente por situações difíceis e adaptar-se a circunstâncias flutuantes; Conseguir navegar rapidamente por situações difíceis e adaptar-se a circunstâncias flutuantes; - Conseguir elaborar e fornecer soluções profissionais para casos complicados; Conseguir elaborar e fornecer soluções profissionais para casos complicados; - Ser resistente ao estresse, enérgico e nunca hesitar em mostrar iniciativa; Ser resistente ao estresse, enérgico e nunca hesitar em mostrar iniciativa; - Ter uma atitude 'can-do' e acreditar que 'tudo é possível'; Ter uma atitude 'can-do' e acreditar que 'tudo é possível'; - Conseguir fornecer um serviço de qualidade excepcional. Conseguir fornecer um serviço de qualidade excepcional. O que oferecemos: - OPORTUNIDADE REMOTA para trabalhar em tempo integral; OPORTUNIDADE REMOTA para trabalhar em tempo integral; - Turno diário conveniente das 11h às 8pm UTC+0 (quarta e quinta-feira livres); Turno diário conveniente das 11h às 8pm UTC+0 (quarta e quinta-feira livres); - O nível inicial de remuneração ou o intervalo salarial para esta função será partilhado com os candidatos durante o processo de recrutamento e antes do início do emprego; O nível inicial de remuneração ou o intervalo salarial para esta função será partilhado com os candidatos durante o processo de recrutamento e antes do início do emprego; - Férias de 28 dias corridos por ano; Férias de 28 dias corridos por ano; - 7 dias de bem-estar por ano (folgas) que podem ser usados para lidar com assuntos domésticos, para descansar e recuperar sem tirar licença médica; 7 dias de bem-estar por ano (folgas) que podem ser usados para lidar com assuntos domésticos, para descansar e recuperar sem tirar licença médica; - Bónus até $5000 por recomendação de candidatos aprovados para posições na empresa; Bónus até $5000 por recomendação de candidatos aprovados para posições na empresa; - 50% de pagamento para formação profissional, conferências internacionais e reuniões; 50% de pagamento para formação profissional, conferências internacionais e reuniões; - Desconto corporativo para aulas de inglês; Desconto corporativo para aulas de inglês; - ​ Benefícios de saúde. De acordo com os recibos de vencimento, se não for elegível para o seguro médico corporativo, a empresa compensá-lo-á com até $ 1,000 brutos por ano por funcionário. Este valor pode ser gasto na compra de seguro de saúde ou em consultas médicas para si e familiares próximos (cônjuge, filhos); ​ Benefícios de saúde. De acordo com os recibos de vencimento, se não for elegível para o seguro médico corporativo, a empresa compensá-lo-á com até $ 1,000 brutos por ano por funcionário. Este valor pode ser gasto na compra de seguro de saúde ou em consultas médicas para si e familiares próximos (cônjuge, filhos); - ​ Organização do local de trabalho. A empresa fornece a todos os funcionários um local de trabalho equipado e todo o equipamento necessário (secretária, poltrona, wifi, etc.) nos nossos escritórios ou espaços de coworking. Nas outras localizações, a empresa fornece reembolso dos custos do local de trabalho até $ 1000 brutos uma vez a cada 3 anos, de acordo com os recibos de vencimento. Este dinheiro pode ser gasto no aluguer da sala de coworking, no equipamento do local de trabalho em casa (secretária, cadeira, Internet, etc.) durante esses 3 anos; ​ Organização do local de trabalho. A empresa fornece a todos os funcionários um local de trabalho equipado e todo o equipamento necessário (secretária, poltrona, wifi, etc.) nos nossos escritórios ou espaços de coworking. Nas outras localizações, a empresa fornece reembolso dos custos do local de trabalho até $ 1000 brutos uma vez a cada 3 anos, de acordo com os recibos de vencimento. Este dinheiro pode ser gasto no aluguer da sala de coworking, no equipamento do local de trabalho em casa (secretária, cadeira, Internet, etc.) durante esses 3 anos; - Sistema interno de gratidão gamificado: receba bónus de colegas e troque-os pelos nossos artigos de merchandising, atividades de team building, certificados de massagem, etc. Sistema interno de gratidão gamificado: receba bónus de colegas e troque-os pelos nossos artigos de merchandising, atividades de team building, certificados de massagem, etc. Soa bem? Junte-se a nós agora! Requisitos - Fluência em inglês (japonês, espanhol, chinês seria considerado um diferencial) - Experiência trabalhando com clientes internacionais - Habilidades de digitação rápida em inglês - Ser um aprendiz rápido e absorver grandes volumes de informação - Capacidade de analisar psicologicamente as pessoas e ser sensível às suas emoções - Navegar rapidamente por situações difíceis e adaptar-se a circunstâncias flutuantes - Elaborar e fornecer soluções profissionais para casos complicados - Ser resistente ao estresse, enérgico e nunca hesitar em mostrar iniciativa - Ter uma atitude 'can-do' e acreditar que 'tudo é possível' - Fornecer serviço de qualidade excepcional Benefícios - Oportunidade remota em tempo integral - Turno diário conveniente das 11h às 8pm UTC+0 (quarta e quinta-feira livres) - Férias de 28 dias corridos por ano - 7 dias de bem-estar por ano (folgas) - Bónus de até $5000 por indicação de candidatos aprovados - 50% de pagamento para treinamento profissional, conferências internacionais e reuniões - Desconto corporativo para aulas de inglês - Benefícios de saúde (até $1.000 brutos por ano para seguro médico ou consultas médicas) - Organização do local de trabalho (equipamento fornecido ou reembolso de até $1.000 brutos a cada 3 anos) - Sistema interno de gratidão gamificado com bónus e recompensas