Gestor de Sucesso do Cliente

A Enode procura um Customer Success Manager para gerir uma carteira de clientes do setor energético, com responsabilidade sobre retenção e expansão. A função integra uma equipa em crescimento, com oportunidade de influenciar a definição da função de Customer Success.

SOBRE A ENODE A rede elétrica foi construída para energia previsível e centralizada. Hoje, está a absorver fornecimento intermitente de energia solar e eólica à escala da rede, ao lado de procura dinâmica de veículos elétricos, bombas de calor e baterias domésticas. A peça que falta é o software que pode ligar e orquestrar estes dispositivos à escala. Somos a camada entre a casa e a rede. A nossa plataforma https://enode.com/platform/overview liga todos os ativos, coordena todas as casas e molda milhares como um só. A conectividade de ativos https://enode.com/platform/assets dá aos retalhistas de energia uma única API para mais de 1.000 modelos de dispositivos de mais de 100 marcas. A coordenação de energia doméstica https://enode.com/platform/homes transforma essa ligação em comportamentos mais inteligentes em casa, como carregar um veículo elétrico nas horas mais baratas ou usar mais da sua própria energia solar. A flexibilidade residencial https://enode.com/platform/flexibility reúne casas ligadas num recurso despachável em que a rede pode contar. As maiores empresas de energia da Europa constroem sobre a Enode https://enode.com/company: retalhistas, operadores de rede e as equipas que negociam por eles. A plataforma abrange mais de 1,7M de agregados familiares ligados e mais de 5.000 MW de carga controlável. Somos apoiados pela Y Combinator, Lowercarbon Capital e Creandum. As decisões tomadas agora moldarão a forma como a próxima rede será construída. Procuramos pessoas que assumem responsabilidade, pensam claramente sob complexidade e se preocupam profundamente com o ofício de construir software que importa. A IA É FUNDAMENTAL NA NOSSA FORMA DE TRABALHAR A IA é como uma equipa do nosso tamanho consegue reconfigurar continuamente a nossa forma de trabalhar, com rapidez suficiente para corresponder ao que a nossa missão exige. Procuramos pessoas que recorrem à IA por reflexo e que conseguem abandonar um hábito que antes funcionava. Pessoas que se preocupam em desbloquear os outros, não apenas com o que entregam elas próprias. Se ainda não é exatamente assim que trabalha, mas é a direção para a qual se encaminha, ainda gostaríamos de ouvir de si. Avaliamos isto no nosso processo de entrevista, juntamente com tudo o resto que procuramos. O QUE PROCURAMOS: A nossa equipa de Sucesso do Cliente trabalha com algumas das empresas de energia mais ambiciosas da Europa, ajudando-as a dar vida à infraestrutura da Enode nos seus produtos de energia para consumidores. Esses produtos, e o trabalho da nossa Equipa de Sucesso do Cliente, estão no coração da transição energética. Estamos a contratar um Gestor de Sucesso do Cliente para trabalhar em estreita colaboração com as equipas dos nossos clientes, ajudando-os a lançar e escalar produtos e propostas que poupam dinheiro aos utilizadores finais, equilibram a rede e facilitam uma transição energética. Temos uma pequena Equipa de Sucesso do Cliente, que está atualmente a crescer devido ao impulso comercial. Como membro inicial da equipa, terá uma influência real sobre como a nossa função de CS é construída. O manual de como o sucesso do cliente opera na Enode ainda está a ser definido e espera-se que ajude a fazê-lo. Neste papel, irá: - Gerir uma carteira de clientes prioritários, trabalhando em estreita colaboração com as suas equipas de produto e engenharia, bem como com stakeholders seniores. Será responsável pela retenção e expansão das suas contas, com o apoio de Engenheiros de Cliente, Executivos de Conta e as nossas Equipas de Produto da Enode Gerir uma carteira de clientes prioritários, trabalhando em estreita colaboração com as suas equipas de produto e engenharia, bem como com stakeholders seniores. Será responsável pela retenção e expansão das suas contas, com o apoio de Engenheiros de Cliente, Executivos de Conta e as nossas Equipas de Produto da Enode - Gerir as suas contas com IA no processo, desde pesquisa de clientes e resumos de reuniões até investigações em dados de clientes e explicações claras que pode apresentar a um cliente. Transformar o que funciona em algo que a equipa possa reutilizar. Gerir as suas contas com IA no processo, desde pesquisa de clientes e resumos de reuniões até investigações em dados de clientes e explicações claras que pode apresentar a um cliente. Transformar o que funciona em algo que a equipa possa reutilizar. - Ser responsável pelo ciclo completo de pós-venda, desde o desenvolvimento do produto até ao lançamento e escala, incluindo a testar novas estratégias e abordagens de CS ao longo do caminho para impulsionar o impacto no cliente Ser responsável pelo ciclo completo de pós-venda, desde o desenvolvimento do produto até ao lançamento e escala, incluindo a testar novas estratégias e abordagens de CS ao longo do caminho para impulsionar o impacto no cliente - Construir a função de Sucesso do Cliente na Enode - moldando a nossa abordagem, processos, sistemas e ferramentas que definirão como operamos à medida que escalamos; Construir a função de Sucesso do Cliente na Enode - moldando a nossa abordagem, processos, sistemas e ferramentas que definirão como operamos à medida que escalamos; - Colaborar em estreita colaboração com as nossas equipas de produto para garantir que o que construímos reflete o que os clientes realmente precisam Colaborar em estreita colaboração com as nossas equipas de produto para garantir que o que construímos reflete o que os clientes realmente precisam - Colaborar com Vendas e Marketing para melhorar a jornada do cliente desde o primeiro ponto de contacto até ao sucesso a longo prazo Colaborar com Vendas e Marketing para melhorar a jornada do cliente desde o primeiro ponto de contacto até ao sucesso a longo prazo ESTE PAPEL SERÁ CERTO PARA SI, SE: Para ter sucesso na Enode, deve ser apaixonado pela nossa missão de acelerar a transição energética e entusiasmado em se envolver ativamente e participar na construção de uma empresa em fase inicial. - Tem 2+ anos de experiência relevante em CS em fase inicial numa start-up de rápido crescimento, ou experiência aplicada em consultoria de gestão (ou seja, com foco em start-up, tecnologia ou energia). Tem 2+ anos de experiência relevante em CS em fase inicial numa start-up de rápido crescimento, ou experiência aplicada em consultoria de gestão (ou seja, com foco em start-up, tecnologia ou energia). - Sente-se confortável num papel de contacto com o cliente e tem fortes competências de relacionamento com clientes, de comunicação e capacidade de construir relações baseadas em confiança em todos os níveis de uma organização Sente-se confortável num papel de contacto com o cliente e tem fortes competências de relacionamento com clientes, de comunicação e capacidade de construir relações baseadas em confiança em todos os níveis de uma organização - Aptidão técnica e familiaridade com ferramentas comuns de LLM e frameworks de agentes de IA. É responsável pelo que a IA produz perante um cliente, e uma resposta rápida que está errada sobre o impacto no cliente não é aceitável. Aptidão técnica e familiaridade com ferramentas comuns de LLM e frameworks de agentes de IA. É responsável pelo que a IA produz perante um cliente, e uma resposta rápida que está errada sobre o impacto no cliente não é aceitável. - Tem uma mentalidade de start-up, com altos níveis de iniciativa, energia e ambição Tem uma mentalidade de start-up, com altos níveis de iniciativa, energia e ambição - Sente-se confortável num ambiente de ritmo acelerado com altos níveis de ambiguidade. Sente-se confortável num ambiente de ritmo acelerado com altos níveis de ambiguidade. - É empreendedor e energizado por construir desde o início. É empreendedor e energizado por construir desde o início. - É motivado pela responsabilidade e pela oportunidade de crescimento acelerado na carreira É motivado pela responsabilidade e pela oportunidade de crescimento acelerado na carreira - É analiticamente forte e pensa a partir de princípios fundamentais; quando algo não está a funcionar, diagnostica antes de escalar É analiticamente forte e pensa a partir de princípios fundamentais; quando algo não está a funcionar, diagnostica antes de escalar - Tem a capacidade de trabalhar colaborativamente num ambiente de equipa multifuncional Tem a capacidade de trabalhar colaborativamente num ambiente de equipa multifuncional - Bónus: Experiência no setor da energia e/ou em produtos de API Bónus: Experiência no setor da energia e/ou em produtos de API O QUE OFERECEMOS: - Oportunidade de ingressar e ter impacto numa start-up de tecnologia climática em fase inicial com aspirações globais à medida que escalamos. Oportunidade de ingressar e ter impacto numa start-up de tecnologia climática em fase inicial com aspirações globais à medida que escalamos. - Um ambiente orientado pela missão, divertido e acolhedor, com alto nível de energia e ambição. Um ambiente orientado pela missão, divertido e acolhedor, com alto nível de energia e ambição. - Remuneração competitiva, incluindo um programa de opções para funcionários muito atrativo - faz parte da nossa jornada. Remuneração competitiva, incluindo um programa de opções para funcionários muito atrativo - faz parte da nossa jornada. - Acesso a ferramentas de IA de primeira classe, achamos que o teto do que uma pequena equipa pode fazer mudou fundamentalmente, e queremos que sinta isso. Acesso a ferramentas de IA de primeira classe, achamos que o teto do que uma pequena equipa pode fazer mudou fundamentalmente, e queremos que sinta isso. - Investimento real na sua fluência em IA. Tempo dedicado para desenvolver a competência, uma biblioteca interna de competências a que pode contribuir, e o orçamento de ferramentas para trabalhar adequadamente. Investimento real na sua fluência em IA. Tempo dedicado para desenvolver a competência, uma biblioteca interna de competências a que pode contribuir, e o orçamento de ferramentas para trabalhar adequadamente. - Remoto-first na Europa, com a opção de frequentar um escritório em Oslo ou receber um passe de coworking mediante pedido. Remoto-first na Europa, com a opção de frequentar um escritório em Oslo ou receber um passe de coworking mediante pedido. - Três off-sites anuais para se ligar com a equipa em lugares emocionantes e divertidos. Três off-sites anuais para se ligar com a equipa em lugares emocionantes e divertidos. - Cultura flexível e humana em primeiro lugar. Cultura flexível e humana em primeiro lugar. - Subsídio para montar o seu escritório em casa. Subsídio para montar o seu escritório em casa. ALGUMAS COISAS A TER EM CONTA: - A Enode é um empregador de igualdade de oportunidades. Não cumpre todos os requisitos? Estudos mostraram que mulheres e pessoas de cor têm menos probabilidade de se candidatar a empregos a menos que cumpram todas as qualificações. Estamos dedicados a construir um local de trabalho diverso, inclusivo e autêntico, por isso, se está entusiasmado com este papel mas a sua experiência passada não se alinha perfeitamente com todas as qualificações na descrição do emprego, encorajamo-lo a candidatar-se de qualquer forma. Pode ser o candidato certo para este ou outros papéis. A Enode é um empregador de igualdade de oportunidades. Não cumpre todos os requisitos? Estudos mostraram que mulheres e pessoas de cor têm menos probabilidade de se candidatar a empregos a menos que cumpram todas as qualificações. Estamos dedicados a construir um local de trabalho diverso, inclusivo e autêntico, por isso, se está entusiasmado com este papel mas a sua experiência passada não se alinha perfeitamente com todas as qualificações na descrição do emprego, encorajamo-lo a candidatar-se de qualquer forma. Pode ser o candidato certo para este ou outros papéis. - Os nossos valores são parte integrante da nossa forma de trabalhar e estão incorporados em todos os nossos processos de recrutamento. Pode ler mais sobre os nossos valores aqui https://enode.com/careers. Os nossos valores são parte integrante da nossa forma de trabalhar e estão incorporados em todos os nossos processos de recrutamento. Pode ler mais sobre os nossos valores aqui https://enode.com/careers.