Gestor de Contas EMEA

A Runpod procura um Account Manager EMEA para gerir e fazer crescer uma carteira de clientes existentes, com foco em retenção, renovações e upsells. O cargo situa-se na interseção entre o sucesso do cliente e as vendas, numa equipa remota que serve mais de um milhão de programadores.

A Runpod é a Nuvem para Programadores de IA. Mais de um milhão de programadores, desde investigadores independentes a equipas que executam modelos de fronteira em produção, usam a Runpod para experimentar, treinar, afinar, implementar e escalar IA numa única plataforma. A plataforma já processou mais de 20 mil milhões de pedidos de inferência. Fechámos uma Série A de 100 M$ em junho de 2026. Estamos num ponto de viragem para a infraestrutura de IA e estamos a construir a plataforma de que a próxima geração de programadores vai depender. Saiba mais no anúncio de financiamento do nosso CEO: https://www.runpod.io/blog/one-million-developers. Somos uma equipa pequena, com prioridade ao trabalho remoto. Levamos a responsabilidade a sério, movemo-nos com rapidez e entregamos trabalho de que mais de um milhão de programadores depende todos os dias. Procuramos pessoas que se preocupam profundamente, constroem com urgência e querem fazer diferença à escala. Como Gestor de Contas na Runpod, a sua responsabilidade principal será cultivar e fazer crescer as relações com os clientes existentes. Concentrar-se-á na retenção, na expansão e em garantir que os clientes extraem o valor máximo da nossa plataforma de infraestrutura de IA. Este papel situa-se na interseção entre sucesso do cliente e vendas, com uma inclinação para a retenção e vendas adicionais em vez de prospecção de novos negócios. O sucesso neste papel é medido através de indicadores-chave de desempenho como taxas de retenção e renovação, receita de expansão e saúde geral das contas. Será responsável por atingir ou exceder as metas anuais de renovação, ao mesmo tempo que impulsiona oportunidades de venda adicional e venda cruzada que contribuem para o crescimento da retenção líquida de receita ano após ano. Um forte desempenho demonstra-se não apenas através de números, mas também através de elevada satisfação do cliente, planeamento ponderado das contas e previsões precisas no CRM. Manter a estabilidade da carteira, alcançar um sentimento positivo dos clientes e apoiar uma expansão mensurável das contas serão essenciais para o seu sucesso como Gestor de Contas na Runpod. O candidato ideal deve estar sediado no Reino Unido ou na Irlanda. Responsabilidades: - Servir como ponto de contacto principal para uma carteira de contas existentes. Servir como ponto de contacto principal para uma carteira de contas existentes. - Monitorizar os indicadores de saúde das contas (utilização, faturação, adoção de funcionalidades, risco de abandono) e intervir de forma proativa. Monitorizar os indicadores de saúde das contas (utilização, faturação, adoção de funcionalidades, risco de abandono) e intervir de forma proativa. - Impulsionar renovações, vendas adicionais e vendas cruzadas, identificando oportunidades de expansão (por exemplo, mais capacidade de GPU, novos módulos de funcionalidades, planos de suporte premium). Impulsionar renovações, vendas adicionais e vendas cruzadas, identificando oportunidades de expansão (por exemplo, mais capacidade de GPU, novos módulos de funcionalidades, planos de suporte premium). - Realizar revisões de negócio (QBR/MBR) para atualizar os clientes sobre ROI, roadmap, insights de utilização e novas ofertas. Realizar revisões de negócio (QBR/MBR) para atualizar os clientes sobre ROI, roadmap, insights de utilização e novas ofertas. - Articular-se com as equipas de produto, engenharia e suporte para resolver problemas dos clientes, defender melhorias de funcionalidades e remover bloqueios. Articular-se com as equipas de produto, engenharia e suporte para resolver problemas dos clientes, defender melhorias de funcionalidades e remover bloqueios. - Construir planos de contas, previsões e estratégias de crescimento para cada cliente. Construir planos de contas, previsões e estratégias de crescimento para cada cliente. - Acompanhar os indicadores-chave das contas (por exemplo, taxa de abandono, retenção líquida de receita, receita de expansão, satisfação do cliente) e reportá-los à liderança. Acompanhar os indicadores-chave das contas (por exemplo, taxa de abandono, retenção líquida de receita, receita de expansão, satisfação do cliente) e reportá-los à liderança. - Gerir renovações de contratos, negociação e escalações. Gerir renovações de contratos, negociação e escalações. - Manter dados precisos no CRM (pipeline de negócios, notas de conta, previsões) Manter dados precisos no CRM (pipeline de negócios, notas de conta, previsões) - Por vezes, auxiliar na integração ou transição de novos clientes na sua carteira. Por vezes, auxiliar na integração ou transição de novos clientes na sua carteira. - Deslocações periódicas para visitar principais clientes ou representar a Runpod em eventos-chave do setor. Deslocações periódicas para visitar principais clientes ou representar a Runpod em eventos-chave do setor. Requisitos: - 2–5 anos de experiência em gestão de contas, sucesso do cliente ou funções pós-venda (idealmente em SaaS, cloud ou infraestrutura). 2–5 anos de experiência em gestão de contas, sucesso do cliente ou funções pós-venda (idealmente em SaaS, cloud ou infraestrutura). - Forte capacidade técnica com a confiança para interagir tanto com programadores como com executivos Forte capacidade técnica com a confiança para interagir tanto com programadores como com executivos - Fortes habilidades relacionais; capacidade de gerir múltiplas partes interessadas (técnicas e de negócio). Fortes habilidades relacionais; capacidade de gerir múltiplas partes interessadas (técnicas e de negócio). - Bom entendimento de métricas como abandono, utilização, ARR/MRR, retenção líquida de receita. Bom entendimento de métricas como abandono, utilização, ARR/MRR, retenção líquida de receita. - Confortável a analisar dados de utilização, identificar tendências e fazer recomendações com base nelas. Confortável a analisar dados de utilização, identificar tendências e fazer recomendações com base nelas. - Excelentes competências de comunicação (verbal e escrita) e de apresentação. Excelentes competências de comunicação (verbal e escrita) e de apresentação. - Domínio de CRM, ferramentas de análise e plataformas de colaboração semelhantes ao Slack. Domínio de CRM, ferramentas de análise e plataformas de colaboração semelhantes ao Slack. - Autonomia e capacidade de assumir a responsabilidade pelas contas de ponta a ponta. Autonomia e capacidade de assumir a responsabilidade pelas contas de ponta a ponta. - Plus: familiaridade com cloud, infraestrutura de GPU, IA/ML ou ferramentas para programadores. Plus: familiaridade com cloud, infraestrutura de GPU, IA/ML ou ferramentas para programadores. - Conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes. Conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes. O Que Receberá: - O OTE competitivo para esta posição varia entre 130.000 USD e 250.000 USD (convertido para a moeda local). Trata-se de uma combinação de base mais comissão. Este intervalo pode incluir vários níveis de carreira na Runpod e será estreitado durante o processo de entrevista com base em vários fatores, incluindo a experiência, qualificações e localização do candidato. O OTE competitivo para esta posição varia entre 130.000 USD e 250.000 USD (convertido para a moeda local). Trata-se de uma combinação de base mais comissão. Este intervalo pode incluir vários níveis de carreira na Runpod e será estreitado durante o processo de entrevista com base em vários fatores, incluindo a experiência, qualificações e localização do candidato. - Como esta função é avaliada pelo crescimento das suas contas, a sua comissão é ilimitada - a expansão na sua carteira cria um potencial real de ganhar acima do seu OTE alvo. Como esta função é avaliada pelo crescimento das suas contas, a sua comissão é ilimitada - a expansão na sua carteira cria um potencial real de ganhar acima do seu OTE alvo. - Participação acionária significativa numa empresa de rápido crescimento. Esta função inclui RSUs, pelo que, à medida que o seu impacto impulsiona o nosso crescimento, partilha dos ganhos. Participação acionária significativa numa empresa de rápido crescimento. Esta função inclui RSUs, pelo que, à medida que o seu impacto impulsiona o nosso crescimento, partilha dos ganhos. - Férias e dias de ausência flexíveis (PTO), para que possa tirar o tempo de que precisa para recarregar. Férias e dias de ausência flexíveis (PTO), para que possa tirar o tempo de que precisa para recarregar. - Prioridade ao trabalho remoto na maioria das funções, com uma equipa colaborativa que trabalha principalmente no Slack. Prioridade ao trabalho remoto na maioria das funções, com uma equipa colaborativa que trabalha principalmente no Slack. - Subsídio de 1,200 USD para escritório em casa e equipamento, para que esteja equipado com o material certo desde o primeiro dia. Subsídio de 1.200 USD para escritório em casa e equipamento, para que esteja equipado com o material certo desde o primeiro dia. - Uma equipa apaixonada na vanguarda da infraestrutura de IA, onde a cultura, a aprendizagem e a responsabilidade estão no centro de como crescemos. Uma equipa apaixonada na vanguarda da infraestrutura de IA, onde a cultura, a aprendizagem e a responsabilidade estão no centro de como crescemos. A Runpod compromete-se a manter um local de trabalho livre de discriminação e a defender os princípios de igualdade e respeito por todos os indivíduos. Acreditamos que a diversidade em todas as suas formas enriquece a nossa equipa. Como empregador de igualdade de oportunidades, estamos a construir uma força de trabalho inclusiva em todos os níveis. Avaliamos os candidatos qualificados sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, origem nacional, estado civil, estado de veterano protegido, estado de deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei. Acolhemos todos os candidatos qualificados elegíveis para trabalhar nos Estados Unidos. Não está disponível patrocinamento de visto para esta função.