UJET

A UJET é o Experience Center: uma plataforma cloud-native que substitui o contact center fragmentado. A maioria das empresas opera o atendimento em 4 a 10 ferramentas desconectadas, e quem paga a conta é o agente, alternando entre elas o dia inteiro. Nós unificamos a interação, os dados e a inteligência em um só lugar, para que um atendimento rápido e personalizado seja o padrão. Nossa filosofia é simples: IA para o trabalho braçal, humanos para o que tem valor. Contact Center com IA. Um único workspace do agente unificando voz, vídeo, chat, SMS, e-mail e redes sociais. Roteamento inteligente com base em dados do cliente, habilidades do agente e histórico da interação. Suporte mobile-native: voz e vídeo no app, compartilhamento de tela, troca de mídia e autenticação biométrica. CRM-first por design. Conectores nativos para Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics e CRMs customizados, com sincronização em tempo real. As interações vão para o seu sistema de registro e não guardamos nenhum dado pessoal (PII) do cliente em nossa plataforma. Um desktop do agente unificado, com contexto completo, respostas sugeridas e fluxos de trabalho em um clique. Ferramentas de supervisão em tempo real: monitoramento ao vivo, whisper coaching, barge-in e gestão de qualidade com IA. Spiral by UJET, análise de conversas integrada. A Spiral analisa 100% das suas chamadas, chats e e-mails, e não a amostra de 3 a 5 por cento que é padrão no mercado. Ela gera categorias de conversa automaticamente, sem meses de taxonomia conduzida por consultoria, e revela causas-raiz, tendências de sentimento e problemas emergentes no momento em que acontecem. Confiável por arquitetura. Um design 3x-active com failover multirregião e voz multi-operadora. Estar sempre no ar é estrutural, não uma cláusula de SLA.